10 Pasos Del Proceso De Servicio Al Cliente

Asesores post venta, asesor comercial, asesor de servicio automotriz

• Aplicar procedimientos para un adecuado cierre y seguimiento del servicio de acuerdo a procedimientos establecidos
• Reconocer los estándares de calidad en cada paso del proceso de servicio según sus etapas Identificar los fundamentos del servicio de acuerdo a protocolos establecidos
• Utilizar estrategias efectivas de monitoreo e inspección de acuerdo a los 10 pasos del proceso de servicio al cliente

• conocimientos básicos de servicio al cliente, habilidades de comunicación

El curso se basa en un enfoque participativo y experiencial, que combina la teoría con la práctica para asegurar un aprendizaje profundo y la aplicación efectiva de los conceptos relacionados a los 10 pasos del proceso de servicio al cliente. Se busca que los alumnos no solo adquieran conocimientos teóricos, sino que también sean capaces de aplicarlos en situaciones reales del servicio automotriz. El relator desempeñará un papel fundamental como facilitador del aprendizaje. Su función será guiar a los alumnos en el proceso de aprendizaje, proporcionándoles los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para que el alumno pueda entregar un servicio de calidad durante todas las etapas del servicio al cliente. El relator expondrá los fundamentos teóricos utilizando diapositivas digitales en PowerPoint, proyectadas mediante un data show. Estas diapositivas se proporcionarán a los alumnos para su estudio, los contenidos teóricos se contextualizarán con ejemplos, análisis de cas

Requisitos Técnicos De Aprobación: Se Medirá El Nivel De Habilidades Y Competencias Mínimas Logradas A Nivel Cualitativo A Través De Instrumentos De Evaluación De Tipo Práctico, Principalmente Por Medio De Rubricas Y Pautas De Observación. Instrumento de evaluación: El Participante Será Evaluado Individualmente A Través De Ejercicios De Aplicación (ABP) De Los Contenidos Tratados En Cada Módulo Teniendo Una Ponderación Del 40%, Los Cuales Deberán Aprobar Con Nota Mínima 4.0. Para La Evaluación Final Se Aplicara Un Caso Práctico Que Los Alumnos Deberán Resolver Y Tiene Una Ponderación Del 60%. Norma de evaluación: La Escala De Evaluación Será con nota 1.0 A 7.0 Los Criterios De Evaluación Serán: Identifica los fundamentos del servicio de acuerdo a protocolos establecidos. Reconoce los estándares de calidad en cada paso del proceso de servicio según sus etapas. Utiliza estrategias efectivas de monitoreo e inspección de acuerdo a los 10 pasos del proceso de servicio al cliente