Actualización De Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

Trabajadores y trabajadoras que se desempeñan en el área comercial (ventas), brindando orientación o asistencia directa al público

• Identificar la relación existente entre la calidad de Servicio y satisfacción del cliente interno y externo, con la comunicación comercial asertiva
• Aplicar las Herramientas y técnicas para dar una atención de calidad superior al cliente
• Reconocer los modelos de venta, identificando a la competencia y plan estratégico de gestión del cliente

• Conocimientos básicos de normativas relacionadas con la atención al cliente
• Habilidad para interactuar con clientes en situaciones cotidianas
• Disposición para aprender nuevas técnicas de comunicación y resolución de conflictos

Facilitador Utilizará Clases Expositivas Usando: Power Point, Proyección De Video, Imágenes, Láminas, Pc, Data Show Y Parlantes, Entregará Los Contenidos A Los Participantes Y Estos realizaran Preguntas y pedirán, explicaciones y aclaraciones. Posteriormente A La Asimilación De Los Contenidos Teóricos, Se Desarrollarán Actividades Didácticas Que Permitirá A Los Participantes, Practicar, Corregir Y Aprender Sobre Los contenidos Expuestos. Estas Actividades Serán, Debate Y/O Disertación Sobre las técnicas de servicio y gestión del cliente, técnicas de venta y comunicación comercial asertiva. Así como análisis de casos relacionados con el manejo de clientes difíciles y la post venta. Las Técnicas de servicio al cliente se trabajarán también de manera grupal y el facilitador hará elegir a cada grupo una tarjeta con un caso de cliente difícil para su análisis y planteamiento de mejor abordaje de la situación, de manera de fidelizar a este cliente. En esta Actividad se aplicaran lo

Se evaluará los contenidos recibidos durante el curso el cual debe ser igual o superior a un 60%, para ellos se utilizarán los diferentes instrumentos. Rúbrica para evaluar las respuestas orales durante actividades y Llista de cotejo para evaluación grupal. El puntaje mínimo de aprobación será de 4.0 en escala de 1.0 a 7.0 y para ello se promediara los resultados.