Análisis De Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Ejecutivos De Ventas

• 3: Distinguir competencias actitudinales del trabajador conforme con lineamientos de Calidad De Servicio 1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo Con Los Parámetros Corporativos 4: Analizar estrategias de manejo de conflictos En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente 2: Describir fundamentos de la atención al cliente En El Contexto Empresarial de acuerdo con el marketing moderno

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento Básico De Los Procesos De Venta De La Organización

¿QUÉ APRENDERÁN?: Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 4 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo Con Los Parámetros Corporativos 2: Describir fundamentos de la atención al cliente En El Contexto Empresarial de acuerdo con el marketing moderno 3: Distinguir competencias actitudinales del trabajador conforme con lineamientos de Calidad De Servicio 4: Analizar estrategias de manejo de conflictos En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN?: Se hará entrega al alumno del material físico (manual con todos los contenidos del curso de elaboración propia del OTEC). El Primer Método De Enseñanza Utilizado Es el Aprendizaje Tradicional, Donde Los Contenidos referidos a atención al cliente Son Expuestos De Forma Guiada Y Explicativa. El alumno encontrará a medida que avance en su estudio, actividades en cada módulo y una autoevaluación formativa.

TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Considera El Desarrollo De Los Aprendizajes Esperados Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El instrumento final (anexado al final del manual) cuenta con: Antecedentes del participante, Antecedentes del OTEC, Instrucciones de aplicación, Instrumento de evaluación, Pauta de evaluación y Pauta de corrección. El instrumento por realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada: Analizar Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente En La Empresa De Acuerdo Con Parámetros De Atención Corporativa EVALUACIÓN FINAL: Instrumento de evaluación objetiva, constituido por el desarrollo de items de selección múltiple, ejercicio interpretativo, respuestas breves y/o comprensión lectora, además del análisis de casos. Todas las preguntas serán de desarrollo Y Se Responden En Una Hoja Anexa En Blanco. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Al finalizar el curso se llevará a cabo una e