Aplicación De Estrategias De Buen Trato Al Usuario En Establecimientos De Salud

Enfermermeras, Tens, Médicos, Kinesiólogos, Matronas.

• Desarrollo de competencias para la humanización de la atención. 2
• Buen trato al usuario 3
• Humanización de la atención en salud
• O momentos de verdad en la atención de usuarios
• O comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos
• O gestión de emociones
• Describir las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud Identificar la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud Aplicar estrategias de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud Reconocer los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud según normativa vigente en chile

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes En Establecimientos De Salud (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Aplicación de estrategias de Buen Trato Al Usuario En Establecimientos De Salud, Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. QUE HARA: Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA: lectura de contenidos, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: m1.caso de calidad en la atención. Cuadro de desarrollo de tipos de usuarios y roles. Caso de indicadores de gestión y metas. M2.caso de deberes y derechos. Resol de problema de humanización y calidad. Análisis de sentido de ley 20584. Y caso de satisfacción usuaria. M3. Casos clínicos de humanización y bue trato al usuario. Resol, de problema de comunicación y resol. De conflictos con el usuario. M4. Variados casos de satisfacción usuario como se detecta. Determinación de perfil y car

I. Criterios de evaluación: se medirá si identifica la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud. Reconoce los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud según normativa vigente en chile. describe estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud. Interpreta las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida. Aplica estrategias de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud II. instrumento de evaluación: evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. evaluaciones sumativas por capitulo aplicativas de resolución de casos y/o cuestionario medida con pauta de evaluación. evaluación final, resolución casos con preguntas de desarrollo medido con pauta de evaluación. III. norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4