Aplicación De Estrategias De Gestión Emocional En Experiencia Cliente

Ejecutivos de call center, cajeros, vendedores, coordinadores.

• Identificar aspectos básicos de la comunicación, sus elementos constituyentes y los factores que deben ser considerados en la transmisión efectiva de ideas, emociones e información
• Aplicar técnicas de Accountability en la gestión emocional de experiencia cliente respetando la cultura organizacional
• Utilizar estrategias de gestión de reclamos, considerando los diferentes tipos de situaciones que pueden surgir en la atención del cliente
• Reconocer herramientas prácticas en la gestión emocional, tanto a nivel personal como en el apoyo a otros en situaciones de crisis

• Conocimientos en estrategias, capacidad de análisis, conocimientos en planificación y metodología

En El Curso A-Distancia Aplicación de estrategias de gestión emocional en experiencia cliente, El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 4 Unidades (Identificar aspectos básicos de la comunicación, sus elementos constituyentes y los factores que deben ser considerados en la transmisión efectiva de ideas, emociones e información, Reconocer herramientas prácticas en la gestión emocional, tanto a nivel personal como en el apoyo a otros en situaciones de crisis, Aplicar técnicas de Accountability en la gestión emocional de experiencia cliente respetando la cultura organizacional y Utilizar estrategias de gestión de reclamos, considerando los diferentes tipos de situaciones que pueden surgir en la atención del cliente).El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material, Lecturas, Autoevaluaciones, /Diagnósticos Iniciales Y Breves Autoevaluaciones En Todas Las Unidades Del Curso Aplicación

Este Curso Aplicación de estrategias de gestión emocional en experiencia cliente A Distancia O Autoinstrucción Medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los aprendizajes esperados Del Curso Que Son Consecuencia De la competencia a desarrollar (Aplicar estrategias de gestión emocional en experiencia cliente respetando la cultura organizacional.). Del Curso Y La Trazabilidad Considerando Los Siguientes Criterios: Identifica aspectos básicos de la comunicación, sus elementos constituyentes y los factores que deben ser considerados en la transmisión efectiva de ideas, emociones e información, Reconoce herramientas prácticas en la gestión emocional, tanto a nivel personal como en el apoyo a otros en situaciones de crisis, Aplica técnicas de Accountability en la gestión emocional de experiencia cliente respetando la cultura organizacional y Utiliza estrategias de gestión de reclamos, considerando los diferentes tipos de sit