Aplicación De Estrategias De Mejora De Competencias De Satisfacción De Clientes

Ejecutivos de Atención Al Público O De Servicio Al Cliente.

• Aplicar estrategias de mejora de atención de cliente de acuerdo a indicadores de gestión de la empresa Identificar la responsabilidad de satisfacción del cliente interno/externo según enfoque de calidad en la atención Clasificar Las Competencias Del Trabajador Que Afectan En La Interacción Con El Cliente Tanto Interno Como Externo

• Experiencia O Conocimiento De Atención De Público O Servicio Al Clientes
• Medido con prueba de ingreso

Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca Aplicación de estrategias de mejora de Competencias de Satisfacción De Clientes, para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones, casos y rollplayer, para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. QUE HARÁ: tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas, talleres prácticos y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: exposición de fundamentos para luego pasar a las actividades prácticas por unidad que son: m1. Caso de rol del trab

A. Criterios De Evaluación: se medirá si Identifica la responsabilidad de satisfacción del cliente interno/externo según enfoque de calidad en la atención. Clasifica Las Competencias Del Trabajador Que Afectan En La Interacción Con El Cliente Tanto Interno Como Externo. Aplica estrategias de mejora de atención de cliente de acuerdo a indicadores de gestión de la empresa. B. Instrumentos De Evaluación:evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. La Evaluación Cualitativa Se Realizará A Través De Una Pauta De Observación Que El Relator Completará Durante Los Ejercicios Desarrollados En Cada Módulo. Mientras que los conocimientos se aplica cuestionario y caso medido con pauta de evaluación. C. Normas De Evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.