Aplicación De Estrategias Orientadas A Mejorar La Experiencia De Cliente

Vendedores

• Aplicar Estrategias De La Experiencia Cliente Según Procedimientos Establecidos Por La Empresa Identificar Las Etapas De La Experiencia Cliente
• Reconocer Las Caracteristicas Del Proceso Experiencia Del Cliente

• Habilidades De Lectoescritura
• Nociones De Computación
• Conocimiento Básico De Los Procesos De Servicio Al Cliente En La Organización

Relator dará explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos en aula expositiva, referidas a aplicar estrategias orientadas a mejorar la experiencia de cliente, de acuerdo a objetivos organizacionales. Se apoyará de computador, proyector, audio y material infografías, ppt y video para cada módulo. Uso de pizarra para conceptos relevantes. Entregará manual de apoyo a los participantes, set de escritorio para apuntes y fichas de trabajo. ¿qué va a hacer? Combinará metodología expositiva y práctica a través de elementos visuales, auditivos y kinestésicos que potencien el proceso de internalización de conocimientos. A través de metodología expositiva teórica (generación colectiva de conocimiento) (estrategia de aprendizaje) (¿cómo lo van a hacer? (actividades didácticas) el facilitador (a) acercar las experiencias de los participantes a los conceptos referidos a las características del proceso experiencia del cliente..., se busca por medio de la estrategia de aprendizaje abp (apren

: La Evaluación Es Un Proceso Permanente Y Continuo Que Está Orientado A Favorecer Un Proceso De Aprendizaje Autónomo Y El Desarrollo De Competencias Laborales. Este Enfoque Se Traduce En La Aplicación De Cuestionarios De Preguntas De Desarrollo, Casos Prácticos, Role Playing Que Permiten Evaluar El Grado De Apropiación De Los Conocimientos Estudiados En Cada Módulo. Criterios De Calificación Responder Los Estudios De Casos Correctamente Conforme A Las Buenas Prácticas Y Conductas Deseables Correspondientes Según El Contexto Dado. - Responder Correctamente Las Preguntas Planteadas En Las Evaluaciones De Conocimiento. Técnicas E Instrumentos De Medición: - Pauta De Cotejo Y Rubrica: Evaluación Sumativa Parcial 50%, Y Evaluación Final 50%. Los Participantes Deberán Obtener Un Puntaje Igual O Mayor A Un 60% (Nota 4) Al Final De La Actividad Para Aprobar. En Una Escala De Notas Del 1,0 A 7,0, Criterios De Evaluación: 1. Reconoce Las Características Del Proceso Experiencia Del Cliente. 2. I