Aplicación De Estrategias Orientadas A Mejorar La Experiencia De Cliente

Vendedores

• Reconocer Las Caracteristicas Del Proceso Experiencia Del Cliente
• Identificar Las Etapas De La Experiencia Cliente
• Aplicar Estrategias De La Experiencia Cliente Según Procedimientos Establecidos Por La Empresa

• Habilidades De Lectoescritura
• Nociones De Computación
• Conocimiento Básico De Los Procesos De Servicio Al Cliente En La Organización

Las clases serán 100% teórico práctico, con clases expositivas sincrónicas a través de una plataforma https://www.unichevrolet.com/. ¿que hará? Se realizará una video conferencia grupal al inicio de cada sesión. En su dimensión teórica, las clases serán transmitidas con el apoyo de presentación de genially, donde el relator será un facilitador, entregando todos los contenidos del curso bajo el desarrollo y análisis de casos prácticos. ¿cómo lo hará? (¿cómo lo van a hacer? (actividades didácticas) el facilitador (a) acercar las experiencias de los participantes a los conceptos referidos a las características del proceso experiencia del cliente para el desarrollo del primer aprendizaje, de reconocer los riesgos presentes en el uso de herramientas de medición, los participantes por medio de la plataforma genially, podrán desplegar los contenidos, apoyado con imágenes interactivas relacionados con la unidad, los participantes podrán levantar conocimiento teórico, conceptos claves primera

La Evaluación Es Un Proceso Permanente Y Continuo Que Está Orientado A Favorecer Un Proceso De Aprendizaje Autónomo Y El Desarrollo De Competencias Laborales. Este Enfoque Se Traduce En La Aplicación De Cuestionarios De Preguntas De Desarrollo, Casos Prácticos, Que Permiten Evaluar El Grado De Apropiación De Los Conocimientos Estudiados En Cada Módulo. Criterios De Calificación Responder Los Estudios De Casos Correctamente Conforme A Las Buenas Prácticas Y Conductas Deseables Correspondientes Según El Contexto Dado. - Responder Correctamente Las Preguntas Planteadas En Las Evaluaciones De Conocimiento. - Pauta De Cotejo Y Rubrica: Evaluación Sumativa Parcial 50%, Y Evaluación Final 50%. Los Participantes Deberán Obtener Un Puntaje Igual O Mayor A Un 60% (Nota 4) Al Final De La Actividad Para Aprobar. En Una Escala De Notas Del 1,0 A 7,0, Criterios De Evaluación: 1. Reconoce Las Características Del Proceso Experiencia Del Cliente. 2. Identificar Las Etapas De La Experiencia Cliente. 3.