Aplicación De Estrategias Orientadas Al Servicio De Cliente Interno Y Externo

-Recepcionistas -Asistentes -Ejecutivos De Atención -Ejecutivos Call Center

• Identificar aspectos generales de la orientación al cliente de acuerdo a estudios Aplicar estrategias de atención al cliente externo basado en la satisfacción Reconocer las competencias para la atención del cliente de acuerdo a características del entorno Aplicar estrategias de atención al cliente interno de acuerdo a procedimientos organizacionales

• conocimientos en atención al cliente
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

QUE HARA: Curso APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL SERVICIO DE CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, Inserto En Plataforma Lms, Metodología Asincrónica: Interactiva-Expositiva Con Contenidos Descargables Y Visualizable En Plataforma. Además De Ejercicios De Aplicación Para Integrar. Inicia Con Eval. Diagnóstica (Apoyo Directo A Notas Bajo 4,0), Guía Del Participante E Instructivo Metodológico De Uso De Plataforma. Recursos: Manual Descargable, Videos Y Act. Aplicativas. Met. Enseñanza: 1.- Resolución De Problemas 2.- Resolución De Casos, 3.Cuestionario De Preguntas. COMO LO HARÁ: Lectura De Contenidos Digitales Por Unidad. lectura de contenidos iniciales de cada modulo, revisión de paper de apoyo, y por unidad las sgtes. Act. Prácticas: cuestionario de que es ser cliente. Caso de competencia orientada al cliente. Cuestionario de rol del cliente.cuestionario de competencias asociadas al cliente y características del cliente. Cuestionario de satisfacción del cliente interno y externo. Caso de

CRITERIOS: Se medirá si Identifica aspectos generales de la orientación al cliente de acuerdo a estudios. Reconoce las competencias para la atención del cliente de acuerdo a características del entorno. Aplica estrategias de atención al cliente externo basado en la satisfacción. Aplica estrategias de atención al cliente interno de acuerdo a procedimientos organizacionales. INSTRUMENTO: evaluación diagnostica medida con pauta de evaluación. Evaluacion parcial mediante cuestionarios de selección multiple medido con pauta de evaluación. Evaluación final de cuestionario de s. multiple medido con pauta de evaluación. NORMA: Escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.