Aplicación De Estrategias Para La Comunicacion Eficaz

Personal De Atencion Al Cliente: Secretarias, Ejecutivos Comerciales, Vendedores, Asistentes Call Center

• Aplicar Técnicas Estratégicas Para La Coordinacion De Acciones A Traves De La ComunicacionAplicar Técnicas Estratégicas Para La Coordinacion De Acciones A Traves De La Comunicacion Identificar La Importancia De La Comunicacion Efectiva Para Atencion De Clientes Utilizar Estrategias Para La Comunicacion Asertiva Con Clientes Emplear Estrategias De Comunicación Para Manejo De Conflictos Con Clientes

• Conocimientos De Protocolos De Atencion Al Cliente

El Curso Se Desarrollara Mediante Exposiciones Orales Del Relator En Los Distintos Temas y Módulos, Apoyado Con Recursos Audiovisuales Y Equipamiento Adecuado, Tales Como: Datashow, Pizarra, Computador, En La Que En Forma Visual Se Presentaran Cada Uno De Los Topicos. Cada Modulo Sera Complementado Con Preguntas Y Ejemplos A Los Alumnos, Para Evaluar El Grado De Conocimiento Que Se Adquiere Del Tema Y Para Motivar Su Participación. Para Los Talleres Practicos Se Formaran 6 Grupos De 5 Personas Que Desarrollaran Ejercicios Individuales Y Grupales Que Motiven La Participación, Trabajo En Equipo Y Que Midan El Grado De Conocimiento Adquirido De Los Contenidos Entregados. Los Ejercicios Practicos En Grupo Consistiran En Primer Lugar, en el módulo 1, en Analisis Y Resolución De Casos Relativos Al Tema De Comunicacion En La Atencion De Clientes, Para Lo Cual Se Entregará Un Set De Ejercicios Practicos Y Manual De Contenidos Donde Los Alumnos Deberán Analizar Y Resolver Diferentes

Practica: Se Realizara Una Evaluacion En Base A Las Dinamicas Y Role Playing Que Los Alumnos Realizarán En Clases, Donde Deberán: Aplicar La Importancia De La Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes; Utilizar Estrategias Para Comunicación Asertiva Con Diferentes Tipos De Clientes En Distintas Situaciones; Aplicar Técnicas De Empatia Y Asertividad Para Manejo De Quejas Y Reclamos; Usar Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal; Utilizar Técnicas Estratégicas Para La Coordinacion De Acciones A Traves De La Comunicacion Con El Cliente; Utilizar Técnicas De Comunicación Para El Manejo Y Resolución De Conflictos Con Clientes; Integrando Todos Los Contenidos Aprendidos. Este Examen Medira Y Evaluara La Aplicación De Estrategias Y Técnicas Para La Comunicación Efectiva Con Clientes. Lo Cual Debera Ser Aprobado Con Nota 4.0 En Escala De 1.0 A 7.0 Segun Instrumento De Evaluación, En Este Caso Una Lista De Cotejo Que Contiene Los Criterios Minimos De Aprobación Para Este C