Aplicación De Herramientas De Autocuidado Y Bienestar En Contextos Laborales De Atención Directa A Público

El curso está dirigido a trabajadores/as que se desempeñan como: ¿ Recepcionistas, ¿ Asistentes de atención al público, ¿ Ejecutivos/as de atención presencial o telefónica, ¿ o Auxiliares de servicio con funciones de contacto directo con usuarios o clientes. Estos participantes ocupan cargos definidos dentro de la dotación de personal de la empresa, y cumplen funciones laborales específicas, tales como: ¿ recibir y orientar a usuarios/clientes, ¿ atender solicitudes presenciales o telefónicas, ¿ registrar y derivar requerimientos, ¿ contener emocionalmente a clientes en situaciones tensas, ¿ aplicar protocolos de servicio y resolución básica de conflictos.

• AE1: Identificar los principales factores de bienestar y riesgo psicosocial asociados al trabajo en funciones de atención directa a público, según definiciones de salud ocupacional
• AE2: Aplicar estrategias básicas de regulación emocional y manejo del estrés, en contextos laborales de alta exigencia emocional, de acuerdo con técnicas de autocuidado
• AE4: Diseñar un plan personal de bienestar laboral, integrando estrategias de autocuidado y técnicas de autorregulación emocional, en base a su realidad laboral
• AE3: Implementar rutinas de autocuidado físico, mental y organizacional durante la jornada laboral, en función de las necesidades del puesto de trabajo

• ¿ Experiencia laboral en contextos de atención al público, servicios o funciones operativas. ¿ Habilidades comunicativas básicas y disposición al trabajo colaborativo. ¿ Conocimientos informáticos básicos: ingreso a plataformas como teams, uso de micrófono, cámara y chat. ¿ Acceso a equipo con conexión a internet estable (velocidad mínima 10 Mbps), audio, micrófono y cámara

La metodología del curso se basa en el enfoque por competencias y aprendizaje activo, bajo modalidad e-learning sincrónica. Las sesiones se realizarán en tiempo real mediante la plataforma Microsoft Teams, lo que permite la interacción directa entre los participantes y el relator/a. A su vez, todas las actividades de aprendizaje y prácticas se complementarán a través de la plataforma Moodle, donde los participantes accederán a los recursos de apoyo, materiales de estudio, guías, actividades individuales y grupales. ¿Qué hará el participante?: El participante asistirá a clases en vivo mediante Teams, interactuará con el relator/a y sus compañeros/as, y desarrollará actividades prácticas tanto en directo como de forma autónoma en Moodle. Aplicará herramientas de autocuidado, realizará ejercicios de reflexión, y construirá un plan de bienestar adaptado a su realidad laboral. ¿Cómo lo hará? Actividades didácticas: ¿ Clases expositivas participativas en tiempo real. ¿ Actividades prácti

Requisitos técnicos y administrativos: Introducción: Para garantizar la evaluación del proceso formativo en modalidad e-learning sincrónico, se aplicará un instrumento de evaluación por cada módulo, asociado a los aprendizajes esperados. Estas evaluaciones se desarrollarán de manera participativa durante las clases en vivo mediante Microsoft Teams y sus resultados serán registrados, sistematizados y gestionados en la plataforma Moodle. Esta combinación permite seguimiento en tiempo real y respaldo digital de evidencias. Criterios de evaluación: Reconoce factores de riesgo y bienestar en contextos laborales Utiliza técnicas de regulación emocional de manera pertinente Diseña un plan de bienestar personal ajustado a su contexto Técnicas de evaluación: Cuestionario interactivo + análisis de caso Prácticas guiadas en vivo + bitácora emocional Actividad práctica + checklist de hábitos Presentación oral del plan + rúbrica Instrumentos de evaluación: Cada uno contará con: 1. Antec