Aplicación De Herramientas De Inteligencia Emocional En La Atención De Clientes

Ejecutivos de atención al cliente.

• Identificar La Importancia De La Actitud En La Atención De Clientes Internos Y Externos De La Empresa Aplicar Técnicas Y Estrategias De Control Y Expresión Emocional Que Permita La Gestión Eficaz De Situaciones Complejas Con Clientes Internos Y Externos Reconocer Los Componentes De La Inteligencia Emocional Adecuado A Un Contexto De Atención De Clientes

• Conocimientos Y Experiencia en atención de clientes
• Medido con prueba de ingreso

Curso Teórico Práctico Estructurado Por Módulos De Aprendizaje Se Segmenta En Horas De Trabajo En Clases Donde Expone El Facilitador Acerca Aplicación de herramientas de Inteligencia Emocional en la Atención de Clientes, Para Luego Pasar A Las Actividades Prácticas Que Se Basan En Resolución De Problemas, Simulaciones, rollplayer Y Casos, Para Lo Cual Se Trabaja Con Listas De Chequeo Y Pautas De Evaluación Para Ir Midiendo El Aprendizaje De Los Alumnos Asociadas A Cada Actividad Práctica Realizada, La Cual El Relator Retroalimenta En Forma Directa E Individual. QUE HARÁ: Tec. Expositiva: Exposiciones Del Facilitador Sobre Temática Del Curso Con El Apoyo De Manual Del Instructor, Presentación Ppt, Videos, Guía. Resol. De Problemas Y Simulaciones Extraídas De Situaciones Laborales Reales Y Que Deben Resolver De Manera Individual Y/O Grupal. COMO LO HARÁ: Los Talleres Contemplados Considera: taller de como se construyen y se modifican expresiones. Caso de saber ser. Representaciones grupa

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Reconoce La Importancia De La Actitud En La Atención Eficaz De Clientes. Si Reconoce Los Componentes De La Inteligencia Emocional Que Mejoran La Atención De Clientes. Reconoce Y Aplica Técnicas Y Estrategias De Control Y Expresión Emocional Para La Gestión Eficaz De Situaciones Complejas Con Clientes.//. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Resolución De Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Caso Práctico Medido Con Pauta De Cotejo Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.