Aplicación De Herramientas Para El Manejo De Quejas Y Reclamos

Vendedores.

• Manejar las distintas técnicas de gestión de reclamos para dar cumplimiento a la Ley del Consumidor y las normativas vigentes que apoyan a nuestros clientes
• Identificar la importancia del Servicio al Cliente para la satisfacción de sus necesidades. 5
• Aplicar los conocimientos teóricos aprendidos en el Curso y llevarlos a la práctica con actividades ligadas a los cinco Módulos del aprendizaje. 2
• Reconocer los distintos tipos de clientes y establecer una comunicación efectiva con cada uno de ellos, para realizar una atención eficiente en el servicio. 3
• Manejar los estándares de atención para entregar a los clientes una experiencia de compra positiva

• Ser trabajador de la organización
• Además, tener conocimientos de computación con manejo a nivel usuario
• Contar con un equipo de computación con procesador Pentium 4, una tarjeta de memoria RAM mínimo de 512
• Contar con una conexión a Internet e Intranet, a través de algún navegador
• También, tener habilitada la cuenta del correo electrónico

Curso ELearning Asincrónico: Modalidad en la cual se impartirá el Curso. De esta manera, cada participante recorrerá las Unidades o Módulos de Aprendizaje en forma autónoma, según su propio ritmo e interés, teniendo la oportunidad de revisar los contenidos y temáticas cuántas veces considere necesarias. El proceso de aprendizaje se efectuará, a través de cinco módulos y con los recursos de cápsulas de aprendizaje, descargables y actividades variadas dentro de la Plataforma CampusVive. A) En las 5 actividades Prácticas de cada Módulo, el alumno tendrá que aplicar todo lo aprendido. B) Los alumnos podrán comunicarse de lunes a viernes al correo electrónico: [email protected], quienes serán los encargados de contestar las dudas, preguntas o inquietudes de cada alumno. C) Las respuestas del correo electrónico: [email protected] tendrán un plazo máximo de 24 horas desde realizada la consulta.

La evaluación del curso será en el CampusVive. Esta evaluación consiste en 15 preguntas de caso con selección múltiple y verdadero o falso. - Puntaje Total: Cada pregunta tendrá la valoración de un punto. Por ello, la evaluación consta de 15 puntos en total. El puntaje mínimo para aprobar son 10 respuestas correctas. - Escala de Apreciación: Con nota del 1% a 100% A) 83% - 100%: Muy bueno (15 a 14 respuestas correctas). B) 66% - 82%: Bueno (13 a 12 respuestas correctas). C) 50% - 65%: Suficiente (11 respuestas correctas). D) 33% - 49%: Menos que suficiente (10 respuestas correctas). E) 1,6 - 3,2: Deficiente (Menos de 10 respuestas correctas). Criterios De Evaluación de cada Módulo o Unidad: A) Módulo 1: El alumno debe ser capaz de identificar lo que es la orientación y el servicio a los clientes. B) Módulo 2: El Alumno debe ser capaz de distinguir los tipos de clientes y establecer comunicación efectiva con cada uno de ellos. C) Módulo 3: El alumno debe recon