Aplicación De Indicadores Claves De Gestión (Kpi) En Operaciones Y Servicios

Gerentes de Departamentos y/o Áreas, Sub-Gerentes de Areas y/o Departamentos. Directivos.

• Implementar Indicadores Claves de Desempeño (KPI) en las operaciones de la empresa. 3
• Implementar Indicadores (KPI) en Servicios y Experiencia del cliente. 1
• Identificar fundamentos básicos de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) y su rol en la gestión de la empresa

• Manejo de las 4 operaciones matematicas
• Matematicas Financieras
• Comprensión y expresión oral y escrita
• Conocimientos de Indicadores claves de Desempeño (KPI)

Clases teórico-prácticas. Técnica expositiva: El facilitador expondrá información, explicaciones conceptuales y teóricas de cada uno de los Aprendizajes Esperados con apoyo de material audiovisual, presentaciones en PPT, Vídeos, gráficas y matrices. Asimismo contará con el Manual del instructor. En cada presentación en PPT, los contenidos se exponen secuencial, actualizada y metódicamente. El relator facilitará la participación mediante ronda de preguntas y respuestas, conversatorios intercalados.Las dudas serán aclaradas inmediatamente de forma atenta y respetuosa. Para esto el relator y los participantes utilizarán los correspondientes equipos, herramientas, materiales e insumos asignados. Lo señalado a continuación se utilizará en los Aprendizajes Esperados 1), 2) y 3): Libro de Clases electrónico. Libro de clase físico. Pizarra acrílica. Data. Plumones para pizarra. Presentaciones en PPT. Telón. Manual del Participante. Guías de Trabajo y matrices de Indicadores y variables.

Se evaluarán los conocimientos adquiridos sobre Indicadores de Gestión (KPI) en Operaciones y Servicios en la empresa, se considera aplicar una evaluación al término del curso. El instrumento de evaluación final es Caso de Estudio y lista de cotejo. La nota mínima de aprobación es un 5, en una escala de notas de 1 a 7. Criterios de Evaluación: 1. Identificar fundamentos básicos de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) y su rol en la gestión de la empresa; 2. Implementar Indicadores Claves de Desempeño (KPI) en las operaciones de la empresa; 3. Implementar Indicadores (KPI) en Servicios y Experiencia del cliente.