Aplicación De Protocolo De Atención Al Cliente

ASISTENTES DE SERVICIO ATENCIÓN A CLIENTES

• Identificar contexto organizacional y funcional de área de atención al cliente según protocolo de procedimientos de atención establecido por la organización
• Reconocer la aplicacio¿n de esta¿ndares de presentacio¿n y aseo personal de acuerdo a protocolos establecidos y normas de higiene y seguridad vigentes
• Aplicar de protocolo de atención al cliente según procedimientos establecidos por la organización

• Conocimiento De Conceptos Básicos De Servicio Al Cliente

Estrategia de aprendizaje: La estrategia es basada en aprendizaje de adultos; Los y las alumnas pasarán por el ciclo de aprendizaje experiencial, Para los componentes teóricos del taller se harán: - Exposiciones, del/la facilitador/a de transferencia de contenidos. - Retroalimentación y diálogo de los contenidos de cada módulo. Para los componentes prácticos se propiciará actividades de aplicación y reflexión. Generando espacios de aprendizaje colaborativo a través de trabajos grupales, dando instancias para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos. El facilitador desarrolla el curso privilegiando las actividades prácticas (60 %) sobre el tratamiento de contenido teóricas (40%). Actividades didácticas: Se realizan actividades de trabajo basadas en la experiencia y la observación aplicadas a trabajos prácticos y demostrativos como: ¿ Desarrollo de caso de contexto laboral ¿ Resolución de problemas en contexto laboral respecto al funcionamie

Evaluación Diagnostica de conocimientos previos. 30% test de conocimiento al finalizar la actividad, de tipo estructuradas, incluye ítems de preguntas; selección múltiple, comprensión de lectura y ejercicios interpretativos. Se utiliza escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. Criterio de evaluación: detalla y describe protocolo de atención al cliente según procedimientos establecidos por la organización. 40% evaluación práctica, se utiliza instrumento de evaluación: rubrica, medible en cuatro niveles; excelente, bien, suficiente, insuficiente. Puntaje máximo 60 puntos, escala del 0 al 15: criterio de evaluación: Aplicación de protocolo de atención al cliente. 30% Resultado De Talleres, Se Utiliza Instrumento De Evaluación: Lista De Cotejo, Medible En Dos Niveles, Cumple, No Cumple. Criterio De Evaluación: Funciones del personal de atención al cliente y aplicación de esta¿ndares de presentacio¿n y aseo personal. Evaluaciones Sumativas Con Una Escala De Evaluació