Aplicación De Protocolos De Atención Al Cliente

Operadores de atención al cliente

• Aplicar procedimientos para manejar objeciones, teniendo en cuenta los protocolos de atención al cliente Ejecutar el manejo de conducta en situaciones estresantes, a partir te técnicas de mejora conductual continua Aplicar protocolos de atención telefónica de clientes, a partir de reglas básicas para telefonear y de actitud positiva Identificar espacios de mejora, a partir de planes de implementación Reconocer paradigmas de operación de atención al cliente, según la observación de la realidad cotidiana
• Reconocer capacidad de observación de la realidad, teniendo en cuenta los diversos factores
• Ejecutar los actos lingüísticos básicos, teniendo en cuenta técnicas comunicacionales de coaching

• Conocimiento En Informática Nivel Usuario
• Conocimientos básicos en mantenimiento de automóviles

1.- El presente curso de modalidad sincrónica Se Aplica Una Metodología Activo Participativo En Que Se Integran Presentaciones Teóricas Y Trabajos Prácticos De Análisis Y Reflexión Sobre Los Contenidos Abordados. En Todas Las Sesiones El/La Relator/A Debe Infundir Confianza, Facilitar La Comunicación, Dinamizar El Trabajo Y Promover La Participación De Todos Y Todas, Así Como La Aceptación Y El Respeto. El relator por medio de los recursos digitales realizara exposiciones claras de la aplicación de contenidos abordados. En el módulo 1 titulado capacidad de observación de la realidad y en el módulo 2 titulado paradigmas de operación de atención al cliente los participantes deberán realizar por cada módulo un mapa conceptual y el relator preparará un análisis de caso por cada módulo que los participantes deberán resolver individualmente y después se realizara una socialización y debate. En el módulo 3 titulado espacios de mejora y en el módulo 4 titulado manejo de conducta en

Requisitos Técnicos Criterios De Evaluación: 1) Reconoce capacidad de observación de la realidad, 2)Reconoce paradigmas de operación de atención al cliente, 3) Identifica espacios de mejora, 4) Identifica el manejo de conducta en situaciones estresantes, 5) Identifica los actos lingüísticos básicos, 6) Aplica protocolos de atención telefónica de clientes, 7) Aplica procedimientos para manejar objeciones. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias Para El Desarrollo Laboral. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual O Superior A 4,0 En Escala De 1,0 A 7,0.