Aplicación De Técnicas De Atención A Clientes En Servicios Técnico O Talleres De Motos

Ejecutivos de atención de clientes en talleres o servicios técnicos de motos Asistentes y personal de apoyo de un servicio de motos. Ejecutivos de servicio de postventa de motos.

• Identificar el funcionamiento de un servicio técnico o taller de motos de acuerdo a protocolos de servicio y normativa vigente Aplicar procedimientos de atención al cliente en un servicio técnico o taller de motos de acuerdo a la política de la empresa y la normativa vigente

• Conocimientos básicos de funcionamiento de talleres de motos y atención de talleres de motos
• Medido con prueba de ingreso

QUE HARÁ: Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador Aplicación de técnicas de atención a clientes en servicios técnico o talleres de motos, para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones, y casos, para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas, talleres prácticos operacionales y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: exposición online de fundamentos para luego pasar a las actividades prácticas por unidad que son: m1. Caso de fu

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ¿ Identifica el funcionamiento de un servicio técnico o taller de motos de acuerdo a protocolos de servicio y normativa vigente ¿ Aplica procedimientos de atención al cliente en un servicio técnico o taller de motos de acuerdo a la política de la empresa y la normativa vigente. ¿ Describe de manera oral o escrita, el funcionamiento de un servicio técnico o taller de motos, considerando sus características, funcionamiento y procesos. ¿ Describe los principales elementos de una orden de trabajo considerando el contexto y naturaleza del servicio. ¿ Explica cómo analizar y utilizar los manuales de servicio, considerando los elementos relevantes y el contexto y naturaleza de servicios a realizar. ¿ Explica de manera oral o escrita los protocolos de seguridad en un taller de motos, considerando buenas prácticas y proporcionando ejemplos contextualizados. ¿ Ejecuta procedimientos de atención al cliente considerando los protocolos establecidos y el contexto par