Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente

Encargados de atención al cliente

• Ejecutar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa, según la atención al usuario interno y externo Utilizar habilidades y estrategias para el manejo y resolución de conflictos, teniendo en cuenta la atención primaria y los pacientes difíciles Reconocer la importancia del buen trato al usuario externo e interno, a partir de la relevancia a la atención de calidad Aplicar herramientas que promuevan el mejoramiento del clima laboral, a partir de la labor de atención y trato al usuario

• Manejo Computacional Básico
• Comprensión Lectoescritura
• Poseer Habilidades De Comunicación. -Tener Conocimientos Básicos De Navegación En Internet -Características Técnicas Equipo Computacional Con Acceso A Internet, Debe Contar Con Un Procesador Equivalente A Pentium 4 O Símiles. 256 Mb De Memoria Ram Como Mínimo
• Velocidad De Internet Ascendente A 512 Kbps (Mínimo) Y Navegador Internet Explorer 10 O Superior, Firefox 34, Google Chrome O Safari, Actualización De Adobe Flash Player, -Inducción Tecnológica Y Metodológica Inducción Del Debido Uso Y Metodología A Utilizar En Curso, Explicada Y Detallada En El Inicio Del Curso (Lección 0), La Cual Se Podrá Acceder En La Lms, La Cual Podrán Acceder Con Sus Respectivos Usuarios Y Claves, Enviados Vía Email, Previo Al Comienzo Del Curso
• Esta Contempla El Uso De La Plataforma Y Estructura Metodológica Del Aula

El curso de modalidad e-learning asincrónico nivel 2, se presenta por medio de plataforma Moodle con 4 módulos, los cuales se desarrollan a través de una metodología teórica y práctica. En el módulo 1, el participante deberá Reconocer la importancia del buen trato al usuario externo e interno, a partir de la relevancia a la atención de calidad Contempla 1 actividad de aprendizaje y 1 evaluación parcial (preguntas de desarrollo). En el módulo 2, el participante deberá ejecutar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa, según la atención al usuario interno y externo. Contempla 2 actividades de aprendizaje y 1 evaluación parcial (preguntas de desarrollo). En el módulo 3 el participante deberá utilizar habilidades y estrategias para el manejo y resolución de conflictos, teniendo en cuenta la atención primaria y los pacientes difíciles. Contempla 2 actividades de aprendizaje y 1 evaluación parcial (preguntas de desarrollo). En el módulo 4, el participante deberá Aplicar herramienta

Criterios de evaluación: 1) Reconoce la importancia del buen trato al usuario externo e interno. 2) Ejecuta técnicas de comunicación efectiva y escucha activa. 3) Utiliza habilidades y estrategias para el manejo y resolución de conflictos. 4) Aplica herramientas que promuevan el mejoramiento del clima laboral. Instrumentos De Evaluación: - pauta de cotejo: para cada módulo se aplicarán listas de cotejo, las cuales determinarán al finalizar cada módulo. Este instrumento será utilizado para evaluar conocimientos teóricos y habilidades prácticas. Norma de evaluación que se utilizará: para aprobar el programa, el estudiante deberá obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.