Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente

Encargados De Atención Al Cliente

• Reconocer La Importancia Del Buen Trato Al Usuario Externo E Interno, A Partir De La Relevancia A La Atención De Calidad Identificar Los Habilidades Implicadas En La Atención De Clientes, A Partir De Los Elementos Que Distinguen Un Buen Servicio Al Cliente Reconocer Los Elementos Objetivos Y Subjetivos Involucrados En La Atención De Clientes De Acuerdo Al Punto De Vista Del Usuario Aplicar Herramientas Para La Gestión Y Medición De La Calidad De Servicio De Acuerdo A Los Protocolos De Atención De Clientes

• Manejo Computacional Básico
• Comprensión Lectoescritura

El Curso De Modalidad Presencial, Se Presenta Con 4 Módulos, Los Cuales Se Desarrollan A Través De Una Metodología Teórica Y Práctica. En El Módulo 1, El Participante Deberá Reconocer La Importancia Del Buen Trato Al Usuario Externo E Interno, A Partir De La Relevancia A La Atención De Calidad Contempla 1 Actividad De Aprendizaje Y 1 Evaluación Parcial (Preguntas De Desarrollo). En El Módulo 2, Reconocer Los Elementos Objetivos Y Subjetivos Involucrados En La Atención De Clientes De Acuerdo Al Punto De Vista Del Usuario. Contempla 2 Actividades De Aprendizaje Y 1 Evaluación Parcial (Preguntas De Desarrollo). En El Módulo 3 Identificar Las Habilidades Implicadas En La Atención De Clientes, A Partir De Los Elementos Que Distinguen Un Buen Servicio Al Cliente. Contempla 2 Actividades De Aprendizaje Y 1 Evaluación Parcial (Preguntas De Desarrollo). El Módulo 4 Utilizar Herramientas Para La Gestión Y Medición De La Calidad De Servicio De Acuerdo A Los Protocolos De Atención De Clientes, Se

Criterios De Evaluación: 1) El Participante Deberá Reconocer La Importancia Del Buen Trato Al Usuario Externo E Interno 2) Reconocer Los Elementos Objetivos Y Subjetivos Involucrados En La Atención De Clientes De Acuerdo Al Punto De Vista Del Usuario 3) Identificar Las Habilidades Implicadas En La Atención De Clientes, A Partir De Los Elementos Que Distinguen Un Buen Servicio Al Cliente. 4)Utilizar Herramientas Para La Gestión Y Medición De La Calidad De Servicio De Acuerdo A Los Protocolos De Atención De Clientes. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Módulo Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Al Finalizar Cada Módulo. Este Instrumento Será Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá Obtener Una Calificación Igual O Superior A 5,0 En Escala De 1,0 A 7,0.