Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente

Administrativos, Operarios de atención al cliente, Ejecutivos de ventas, Vendedores De Retail

• Utilizar técnicas de fidelización de clientes
• Clasificar las fases en la atención al cliente en relación a la venta
• Distinguir conceptos básicos sobre la atención al cliente y sus factores principales
• Describir técnicas de comunicación no verbal y de escritura en el proceso de atención al cliente
• Clasificar los tipos de Clientes en el proceso de atención al cliente
• Aplicar técnicas de mejora continua y calidad en la atención de clientes
• Identificar los elementos de la comunicación verbal en la atención al cliente
• Describir la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de atención al cliente

• Se requiere manejo a nivel usuario de PC y Conocimientos básicos sobre Técnicas de atención al cliente

El Curso Técnicas de Atención al Cliente Se Desarrolla En La Plataforma Virtual Cuyos Recursos Permiten La Interacción Entre Los Diversos Actores Y Elementos Del Proceso De Enseñanza - Aprendizaje. La Dinámica De Estudio Se Basa En Actividades Por Módulos Las Cuales Consisten En: La Lectura Y Análisis De Los Contenidos En Cada Módulo, Contienen Elementos De Desarrollo Gráfico Y Multimedia, Deben Estudiar Material Disponible, Revisar Lecturas Y Videos, Resolver Cuestionarios, ejercicios dentro del mismo modulo relacionado con el tema que se está tratando Para Desarrollar Aprendizajes Que Permitan Relacionar Conocimientos Y Destrezas En Función De Lo Práctico Y Lo Conceptual EL CURSO DE ATENCION AL CLIENTE CONTIENE 6 UNIDADES TEMÁTICAS INTERACTIVAS. Unidad 1:Atención al cliente en las operaciones de compraventa ¿ Unidad 2: Atención al cliente en las operaciones de compraventa II ¿ Unidad 3: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa ¿ Unidad 4: Comunicación de i

En Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Parciales, Además Se Realizará Una Evaluación Final Al Término Del Curso. La Evaluación En Cada Módulo Corresponde A Preguntas De Aplicación Como Análisis De Casos, Resolución De Problemas Y Otros, Para Cada Pregunta Hay Un Mensaje De Retroalimentación Dónde Verifica Su Respuesta Y Se Profundiza En Ello, Elaboración De Informes O Tareas Que Se Evalúan. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Al finalizar el curso se llevará a cabo una evaluación que abarque La Totalidad De Los Contenidos Vistos. Los Criterios De Evaluación del presente curso Son: AE1: Distinguir conceptos básicos sobre la atención al cliente y sus factores principales CE1: Describe los conceptos básicos sobre la atención al cliente CE2: Distingue los factores clave que influyen en la calidad de la atención al cliente AE2: Identificar los elementos de la comunicación verbal en la atención al cliente CE1: Explica los elementos básicos que componen la comunicación verbal CE2: Describe cómo estos