Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente En Portugués Para La Consecución De Los Objetivos De Calidad

1) Quiénes Son Los Participantes: Son Personas Que Trabajan Contratadas En El Hotel NOVOTEL De La Ciudad De Santiago Y Que Se Desempeñan Como: Recepcionistas, Garzones, Mucamas Y Aseo. 2) Descripción De los Puestos De Trabajo de los Participantes: El Cargo de Recepcionista: tiene Por Misión la atención a los huéspedes y clientes a su llegada y retirada del hotel, además de asistirlos ante sus necesidades y requerimientos de servicios generales. Mucamas: se encargan de la mantención y aseo de cada habitación, además de tener un estrecho contacto con el huésped ante todos sus requerimientos que pueda tener en su cuarto. Garzones: tienen por misión atender a los clientes del restaurant antes sus requerimientos de alimentos y bebidas. Aseo: realizan los trabajos de aseo en todas las áreas del hotel e interactúan con los clientes ante sus necesidades

• Identificar los Protocolos De Gestión Hotelera en idioma portugués
• Ejecutar El Proceso De Atención Al Cliente En portugués De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Ejecutar El Proceso De Resolución De Reclamos En portugués De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera Ejecutar el Proceso de inducción hotelera por área en idioma en portugués de acuerdo a los protocolos De Gestión Hotelera
• Identificar El Proceso De Servicio Al Cliente En portugués Por Áreas De Trabajo De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera

• Para Participar En El Curso De portugués De Nivel Básico, Los Participantes Deberán Haber Aprobado Una Prueba De Diagnóstico Con Antelación Al Inicio De Las Clases
• La Prueba De Diagnóstico Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras De Uso Común En La Hotelería A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso
• La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras (75%) Del Total De Las 60 Palabras Entregadas Con Anterioridad Al Curso
• Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De Clases Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De RRHH Y Capacitación Del Hotel 10 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos

: La Metodología De Enseñanza Y Aprendizaje Se Establece De La Siguiente Manera: El Presente Curso, Se Encuentra Estructurado En Cinco Módulos De Aprendizajes Y Se Usan Las Siguiente Técnicas Metodológicas: 1) Prueba De Diagnóstico Que Se Realiza Antes Del Inicio Del Curso. La Prueba Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras En Idioma portugués Y De Uso Común En La Hotelería Y Gastronomía, A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso. La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras En portugués (75%) Del Total De Las 60 Palabras, Las Que Son Entregadas Con Anterioridad Al Inicio De Las Clases. Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De La Capacitación Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De RRHH O Jefe De De Capacitación Del Hotel, 20 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos. 2) Técnicas Expositivas: Una Vez Iniciado El

Los Requisitos Técnicos Que Debe Demostrar El Alumno Para Aprobar El Curso De Portugués Básico, Se Enmarcan En El Siguiente: Instrumento De Evaluación: Cada Participante Deberá Rendir Una Prueba Final Que Se Realiza Antes Del Término Del Curso. La Prueba Consiste En 60 Palabras En Idioma portugués Y De Uso Común En La Hotelería Y Gastronomía A Nivel Internacional. Esta Prueba Permitirá Evaluar Y Medir El Vocabulario En portugués Que Ha Logrado Aprender A Lo Largo Del Curso. Se Exige Para Su Aprobación Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras En portugués (75%) Del Total De 60 Palabras. El Primer Día De Clases Se Le Entrega A Cada Alumno Un Vocabulario En portugués Con Su Traducción En Español De Estas 60 Palabras Para Su Estudio Y Aprendizaje. Esta Prueba Se Tomará Al Finalizar En El Último Módulo De Capacitación Y En La Última Hora De Clases.