Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente Para La Consecución De Los Objetivos De Calidad En El Servicio.

1) Quiénes Son Los Participantes: Son Personas Que Trabajan Contratadas En El Hotel Plaza El Bosque de la ciudad de Santiago Y Que Se Desempeñan En los Cargos De Recepcionistas, Mucamas, Garzones, Aseo y Eventos. Las Áreas De Servicio De Los Participantes Son: Recepción, Habitaciones, Restaurant, Áreas Públicas y Salones. 2) Descripción De los Puestos De Trabajo de los Participantes: El Cargo de ¿Recepcionista¿ tiene Por Misión la atención a los huéspedes y clientes a su llegada y retirada del hotel, además de asistirlos ante sus necesidades y requerimientos de servicios generales. ¿Mucamas¿ se encargan de la mantención y aseo de cada habitación, además de tener un estrecho contacto con el huésped ante todos sus requerimientos que pueda tener en su cuarto. ¿Garzones¿ tienen por misión atender a los clientes del restaurant antes sus requerimientos de alimentos y bebidas. ¿Aseo¿, realizan los trabajos de aseo en todas las áreas del hotel e interactúan con los clientes ante sus necesidade

• Identificar las Etapas para un correcto manejo de quejas y reclamos De Acuerdo A lo estipulado en los protocolos internos de servicio al huésped
• Identificar las Técnicas de atención al Cliente, De Acuerdo A los protocolos internos de servicio al huésped
• Ejecutar El Proceso De Comunicación Efectiva, De Acuerdo A La Metodología de la Emotividad Comunicativa
• Ejecutar Los Protocolos de Calidad en el Servicio, De Acuerdo lo estipulado en los protocolos internos de servicio al huésped

• Para Un buen Aprovechamiento Del Curso, El Participante Deberá Poseer Los Conocimientos Teórico / Básico de las técnicas de Atención al Cliente y los Protocolos de Calidad en el Servicio, que son los siguientes: 1) Técnicas de atención al Cliente 2) Etapas para un correcto manejo de quejas y reclamos 3) El Proceso de la Comunicación Efectiva. 4) Protocolos de Calidad en el Servicio
• Para Corroborar Que Los Participantes Poseen Estos Conocimientos, deberán realizar Una Prueba Donde Deberán Responder Cuatro Preguntas
• La Evaluación Es Una Prueba Escrita Y Las Preguntas Son: 1) Indique las técnicas de atención al cliente 2) Indique Las etapas para el manejo de quejas y reclamos 3) Escriba el proceso para una Comunicación Efectiva 4) Indique los protocolos de Calidad en el Servicio
• Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De Clases
• Cuestionario: Se Envía A Cada Gerente, Jefe De RRHH O Encargado De Capacitación Del Hotel, Un ¿Cuestionario De Estudio¿ Para Ser Repartido A

A) Qué se hará: Se realizará un curso de Atención a Clientes con un enfoque práctico y participativo, donde el profesor enseñará los contenidos del programa de manera didáctica y el alumno practicará lo aprendido en clases. Para esto se usan las Siguientes Técnicas Metodológicas: 1) Prueba De Conocimientos: Antes Del Inicio Del Curso Se Envía Un Prueba De Cuatro Preguntas Referentes A los siguientes temas: a) Técnicas de atención al Cliente b) Etapas para un correcto manejo de quejas y reclamos c) Proceso de Comunicación Efectiva. d) Protocolos de Calidad en el Servicio. De esta manera, se le facilita al alumno Enfrentar El Curso De Manera metodológica, Eficiente Y Entusiasta. e) Cuestionario De Preguntas: Se Les Envía También Un Cuestionario Para Que Los Alumnos Estudien Y Puedan Rendir Una Prueba Satisfactoria. B) Cómo se hará: Al Inicio Del Curso, Y Antes De Comenzar Las Clases De Cada Módulo, Se Realiza Una Inducción De Términos y conceptos, Con El Objeto De Que Los Parti

Los Requisitos Técnicos y Criterios de Evaluación Que Debe Demostrar El Alumno Para Aprobar El Curso, Se Enmarcan En Lo Siguiente: 1) Instrumento De Evaluación: Cada Participante Debe Rendir Una Prueba Final, Donde Se Pide Que Responda Como Mínimo ocho Preguntas De Manera Correcta De Un Total De diez Preguntas. Todas Las Preguntas Están Relacionadas Directamente A Las Materias Entregadas En Los cuatro Módulos Del Curso. 2) Nota Mínima De Aprobación: La Nota Mínima De Aprobación Es Nota 4 (Cuatro). Para Obtener Esta Calificación, El Alumno Deber Responder ocho Preguntas Correctas De Un Total De diez Preguntas. Como Se Indica, La Nota De Aprobación Del Curso Se Obtendrán A Través Una Prueba Final Que Permitirá Medir El Conocimiento De Cada Módulo Y Cuya Calificación De Notas Irán De 1 A 7 Con Puntaje Mínimo De Aprobación De Nota 4. Esta Prueba Se Aplica Al Finalizar El Módulo Número cinco Y En El Último Día De Clases. La Prueba Consiste En diez Preguntas De Respuesta Escrita Con Dos Tema