Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Supervisores de atención al cliente, ejecutivos de atención al cliente

• Aplicar técnicas para tratar a los clientes según su tipología y necesidades de acuerdo a las normas de la empresa Aplicar técnicas para una atención al cliente de calidad de acuerdo a los protocolos de la empresa Aplicar técnicas para una adecuada bienvenida al cliente de acuerdo a los protocolos de la empresa

• El participante debe tener conocimientos básicos de lectoescritura, además de manejar a nivel de usuario a plataformas de a través de internet, que le permitan operar en la plataforma para acceder al curso y desenvolverse dentro de este

Modalidad de aprendizaje a través de exposiciones verbalizadas a través de locución profesional que da cuenta de los aspectos centrales de cada unidad. Lo anterior se verifica a través de un conjunto de ejemplos prácticos puestos a disposición de los participantes con la finalidad de reforzar los aprendizajes requeridos en la respectiva Unidad. Cada Unidad de Aprendizaje se encuentra organizada de forma tal que podrá abordar de manera expedita los contenidos y los ejercicios prácticos desarrollados para mejorar sus espacios de aprendizaje y sus competencias. El participante podrá acceder a las actividades prácticas de análisis de casos y se realizarán preguntas de alternativas para validar la comprensión del contenido y en algunas ocasiones, aplicarlo para la adecuada puesta en práctica del tema en situaciones representativas desde el punto de vista Así, se logrará que el participante transfiera el contenido a través de la formulación de preguntas, en las que tendrá que resp

Criterios de Evaluación: 1. El participante aplica correctamente las técnicas para atender a un cliente en una primera oportunidad. 2. El participante desarrolla actitudes empáticas que hacen sentir cómodos a sus clientes. 3. El participante logra aplicar técnicas que permitan que el cliente se sienta importante y valorado por la organización que le presta un bien o servicio Instrumento de Evaluación: El presente curso tendrá automatizada la calificación de sus evaluaciones y actividades, ofreciéndole al participante una retroalimentación que refuerce sus aciertos y ofrezca información correctiva en los casos de respuesta incorrecta. En cada módulo de cada unidad se presentarán 2 Actividades Prácticas con el objetivo de consolidar los aprendizajes y aplicarlos a partir de ejemplos prácticos que permitirán reflexionar y resolver problemas propuestos. Si bien éstas no son limitativas para continuar con el curso, permiten que el participante aplique y ponga en práctica los