Aplicación De Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad En El Servicio

El curso está dirigido a trabajadores administrativos cuya función laboral implica la atención de público, gestionando consultas, trámites y/o solicitudes relacionadas con los servicios de la empresa.

• Ejecutar el Proceso de Comunicación Efectiva, de acuerdo a la metodología de la Emotividad Comunicativa Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad Reconocer técnicas para el Manejo de objeciones, proactividad v/s pasividad en dar respuestas efectivas a problemas, reclamos, consultas de los Clientes

• -Desempeñarse actualmente en funciones administrativas relacionadas con la atención de público -Manejo básico de herramientas ofimáticas

Para el primer módulo que indica como aprendizaje esperado "Ejecutar el Proceso de Comunicación Efectiva, de acuerdo a la metodología de la emotividad comunicativa" se realizarán Juegos de Rol: Simulación de conversaciones con clientes, aplicando técnicas de comunicación efectiva y emotividad. Se evalúan aspectos como tono de voz, lenguaje corporal y claridad del mensaje. Pauta de evaluación: Lista de Cotejo (Observación de desempeño en juegos de rol). Criterios de Evaluación: Expresa ideas de forma clara y comprensible-mantiene contacto visual y postura adecuada, utiliza un tono de voz adecuado y lenguaje positivo-aplica técnicas de escucha activa y reformulación-transmite empatía y seguridad en la comunicación. Nivel 1 (Deficiente) 0-40% Nivel 2 (Aceptable) 41-70% Nivel 3 (Competente) 71-100% Para el módulo 2 que tiene como objetivo ¿Reconocer técnicas para el Manejo de objeciones y respuestas efectivas a problemas, reclamos y consultas de los clientes" se realizará la dinámica d

La Evaluación Del Curso Se Hará Utilizando Una Rúbrica Analítica Que Contiene Antecedentes Del Participante, Antecedentes Del Otec, Instrucciones De Aplicación Y Los Criterios Y Normas De Evaluación. Los Criterios De Evaluación Son Los Siguientes, En Donde El Participante Identifica Los Conceptos sobre como ejecutar el Proceso de Comunicación Efectiva, de acuerdo a la metodología de la Emotividad Comunicativa, reconocer técnicas para el Manejo de objeciones, proactividad v/s pasividad en dar e Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad. Al Final Del Curso Existe Un Examen Que Medirá Y Evaluará Los Conocimientos y su Aplicación. El Cual Deberá Ser Aprobado Con Nota 4.0 En Escala De 1.0 A 7.0 Según Instrumento De Evaluación, En Este Caso Una Lista De Cotejo Que Contiene Los Requisitos Mínimos De Aprobación Del Curso. Todas Las Evaluaciones Son Revisadas Por El Relator Y Consideran Retroalimentación, Recomendaciones De Acciones Remediales De