Aplicación De Técnicas De Atención De Clientes En Tareas Administrativas.

Asistente de atención de clientes

• Identificar los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud, según estándares establecidos por la empresa
• Aplicar técnicas de atención a clientes en diferentes situaciones, difíciles y cotidianas, de acuerdo a la estrategia comercial y estándares establecidos por la empresa
• Describir los pasos para un servicio de calidad en atención de clientes, según el tipo de cliente y estándares establecidos por la empresa
• Identificar los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional, según estándares establecidos por la empresa

• Conocimientos básicos en atención de clientes

El participante aprende de manera creciente los aprendizajes esperados propuestos en este curso, cada uno los módulos y sus contenidos se interiorizan de la siguiente forma: ¿Qué Hará? Esta actividad será ejecutada en modalidad presencial, con una orientación metodológica transversal a todo el proceso formativo que es, el ¿Aprender Haciendo¿. Al inicio del curso los participantes deberán realizar una breve evaluación diagnostico la que nos permitirá dimensionar los conocimientos de entrada de cada uno. Para la ejecución del curso se ha establecido la siguiente estructura para cada sesión de clase. 1.- Apertura: etapa en la cual el facilitador realiza una breve introducción acerca de los contenidos a bordar en la clase, esto con el objetivo de captar atención de los participantes, introducción que además facilita la interacción del grupo curso. 2.- Desarrollo: este será realizado bajo la premisa del "aprender haciendo", para lo cual el facilitador entregara las instrucciones

1. Instrumento de evaluación: a) Evaluación Diagnostico, se aplicará al inicio de la capacitación. b) Evaluación de conocimientos objetiva, Evaluación escrita, compuesta por ítems de respuestas breves, preguntas de desarrollo y ejercicios interpretativos, se aplicará al finalizar módulo 1. c) Evaluación habilidades y destrezas observación, lista de chequeo, se aplicará al finalizar el módulo 2, 3 y 4. 2. Criterios de evaluación: - Identifica los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional, según estándares establecidos por la empresa. - Identifica los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud, según estándares establecidos por la empresa. - Describe los pasos para un servicio de calidad en atención de clientes, según el tipo de cliente y estándares establecidos por la empresa. - Aplica técnicas de atención a clientes en diferentes situaciones, difíciles y cotidianas, de acuerdo a la estrategia comer