Aplicación De Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Asistentes de servicio al cliente

• Gestionar de manera oportuna las quejas y reclamos por parte del cliente brindando una solución oportuna
• Aplicar técnicas para fidelizar y retener a los clientes Reconocer las características e importancia del cliente para proporcionar una atención de calidad
• Identificar las técnicas de atención y servicio al cliente para brindar un servicio de calidad

• Realizar tareas de servicio de atención de publico

En el curso a-distancia técnicas de atención y servicio al cliente, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 4 unidades. El material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de autoinstrucción. Así mismo los participantes contaran con la colaboración de un tutor quien podrá a través de medios digitales, teléfono whatsApp, email recibir las autoevaluaciones resultados de actividades de aprendizaje dando el feeddback necesario. En el módulo 1, deberán reconocer las características e importancia del cliente para pro

Se aplicará un test inicial: serán de preguntas de desarrollo, donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar el análisis de resolución de problemas, selección múltiple ejercicio interpretativo preguntas de desarrollo, las preguntas de desarrollo que se presentan y será necesario responder en una hoja anexa en blanco. La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación: 1- Reconoce las características e importancia del cliente para proporcionar una atención de calidad. 2- Identifica las técnicas de atención y servicio al cliente para brindar un servicio de calidad. 3- Gestiona de manera opo