Aplicación De Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Ejecutivos De Ventas

• 3: Aplicar Estrategias De Manejo De Conflictos En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente 1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo Con Los Parámetros Corporativos 2: Distinguir Fundamentos De La Atención Al Cliente En El Contexto Empresarial De Acuerdo Con El Marketing Moderno

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento Básico De Los Procesos De Venta De La Organización.El Participante Previamente Debe Tener: -Conocimientos Básicos De Uso De Pc. - Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows Y Excel 2010 O Superior. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet (Navegador Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Etc.) Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 O Superior, Lector De Pdf Acrobat Reader O Similar, Y Flash Player 8.0 O Superior Las Características Recomendadas De Equipamiento O Hardware Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iii Ó Superior Con 256 Mb De Memoria Ram Ó Con Características Similares Ó Superiores. -Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo Xp, O Superior. - Se Recomien

¿QUÉ APRENDERÁN? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo Con Los Parámetros Corporativos 2: Distinguir Fundamentos De La Atención Al Cliente En El Contexto Empresarial De Acuerdo Con El Marketing Moderno 3: Aplicar Estrategias De Manejo De Conflictos En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN? El proceso de ¿enseñanza aprendizaje¿ Se Realiza Mediante el análisis guiado por parte del relator de lecturas y/o videos De Expertos En La Materia, Análisis De Casos De calidad de servicio, Preguntas Abiertas O De Desarrollo. Por la modalidad del curso, los contenidos serán de carácter teórico. El relator utilizará la presentación de powerpoint declarada referida a los contenidos del curso en cuestión, además de utilizar las funcionalidades de subsalas de trabajo para el trabajo en equipos de los participant

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: Este Curso Medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos, Relacionado Directamente Con Los aprendizajes esperados Del Curso, Que Son Consecuencia De la competencia propuesta. Para Evidenciar El Logro De Los Resultados Del Aprendizaje Y La Adquisición O Mejora De La Competencia Propuesta, a saber: Aplicar Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente En La Empresa De Acuerdo Con Parámetros De Atención Corporativa La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Los Aprendizajes Esperados Y Objetivos Específicos Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El curso cuenta con un test Final, en donde El Alumno Deberá Considerar Respuestas Breves, Análisis Interpretativo, Selección Múltiple Y Las Preguntas De Desarrollo Que Se Presentan. Será Necesario Responder la evaluación En Una Hoja Anexa En Blanco. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: AE1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La At