Aplicación De Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Ejecutivos De Ventas

• 2: Distinguir Fundamentos De La Atención Al Cliente En El Contexto Empresarial De Acuerdo Con El Marketing Moderno 1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo Con Los Parámetros Corporativos 3: Aplicar Estrategias De Manejo De Conflictos En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento Básico De Los Procesos De Venta De La Organización

¿QUÉ APRENDERÁN? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Reconocer Conceptos De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes De Acuerdo Con Los Parámetros Corporativos 2: Distinguir Fundamentos De La Atención Al Cliente En El Contexto Empresarial De Acuerdo Con El Marketing Moderno 3: Aplicar Estrategias De Manejo De Conflictos En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN? El Estudio Se Realiza Mediante Lecturas De Expertos En La Materia, Análisis De Casos De atención al cliente Y Actividades prácticas de calidad de servicio El Proceso se Desarrolla Con La Observación E Interacción con el relator del curso. Para la parte práctica, se usarán los materiales y equipos declarados, en un espacio especialmente habilitado en las dependencias del otec o del cliente, tanto para trabajo individual como grupal. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE: Centrada en el alumno mediante el método de pro

GENERALIDADES: Este Curso medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los aprendizajes esperados, que a su vez Son Consecuencia De la competencia a lograr: Aplicar Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente En La Empresa De Acuerdo Con Parámetros De Atención Corporativa INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: El instrumento a realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada. Este instrumento cuenta con: Antecedentes del participante/Antecedentes del OTEC/Instrucciones de aplicación/Instrumento de evaluación/Pauta de evaluación/Pauta de corrección. Al Finalizar El Tiempo De Respuesta Del Instrumento, Se Revisarán Junto A Las Y Los Participantes, Las Respuestas Correctas Además De Reforzar los Conceptos Más Relevantes. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Al finalizar el curso se llevará a cabo una evaluación que abarque La Totalidad De Los Contenidos Vistos.