Aplicación De Técnicas De Comunicacion Asertiva Para El Servicio Al Cliente

Supervisores, ejecutivos de atención al cliente.

• Aplicar los distintos estilos de comunicación asertiva durante la negociación con clientes y proveedores de manera exitosa de acuerdo a los protocolos de la empresa Aplicar la asertividad para comunicarse de manera efectiva con los clientes de acuerdo a los protocolos de la empresa Aplicar técnicas de asertividad para manejar adecuadamente la relación con los distintos tipos de clientes de acuerdo a los protocolos de la empresa Aplicar técnicas de comunicación efectiva para relacionarse de manera exitosa con los clientes de acuerdo a los protocolos de la empresa

• El participante debe tener conocimientos básicos de lectoescritura, además de manejar a nivel de usuario acceso a sistemas a través de internet, que le permitan operar en la plataforma para acceder al curso y desenvolverse dentro de este

Modalidad de aprendizaje a través de exposiciones verbalizadas a través de locución profesional que da cuenta de los aspectos centrales de cada unidad. Lo anterior se verifica a través de un conjunto de ejemplos prácticos puestos a disposición de los participantes con la finalidad de reforzar los aprendizajes requeridos en la respectiva Unidad. Cada Unidad de Aprendizaje se encuentra organizada de forma tal que podrá abordar de manera expedita los contenidos y los ejercicios prácticos desarrollados para mejorar sus espacios de aprendizaje y sus competencias. El participante podrá acceder a las actividades prácticas de análisis de casos y se realizarán preguntas de alternativas para validar la comprensión del contenido y en algunas ocasiones, aplicarlo para la adecuada puesta en práctica del tema en situaciones representativas desde el punto de vista Así, se logrará que el participante transfiera el contenido a través de la formulación de preguntas, en las que tendrá que resp

Criterios de Evaluación: 1. El participante identifica y aplica los principales conceptos y valores de la comunicación al interior de la organización y del valor de la asertividad. 2. El participante aplica distintos tipos de comunicación al interior de la organización dependiendo del contexto y de los interlocutores. 3. El participante logra aplicar técnicas de comunicación asertiva en el entorno laboral Instrumento de Evaluación: El presente curso tendrá automatizada la calificación de sus evaluaciones y actividades, ofreciéndole al participante una retroalimentación que refuerce sus aciertos y ofrezca información correctiva en los casos de respuesta incorrecta. En cada módulo de cada unidad se presentarán 2 Actividades Prácticas con el objetivo de consolidar los aprendizajes y aplicarlos a partir de ejemplos prácticos que permitirán reflexionar y resolver problemas propuestos. Si bien éstas no son limitativas para continuar con el curso, permiten que el participante