Aplicación De Técnicas De Comunicación Asertiva Para El Servicio Al Cliente

Supervisores, jefes de línea, capataces, administradores de contrato

• Aplicar la asertividad mediante el uso de los distintos estilos de comunicación durante la negociación y relaciones interpersonales Aplicar técnicas de comunicación efectiva para establecer negociaciones exitosas Aplicar técnicas de asertividad en la interacción y comunicación adecuada en el entorno laboral Aplicar la asertividad la empatía y control de emociones para comunicarse de manera adecuada y efectiva con los clientes

• El participante debe tener conocimientos básicos de lectoescritura, además de manejar a nivel de usuario acceso a sistemas a través de internet, que le permitan operar en la plataforma para acceder al curso y desenvolverse dentro de este

Modalidad de aprendizaje a través de exposiciones verbalizadas a través de locución profesional que da cuenta de los aspectos centrales de cada unidad. Lo anterior se verifica a través de un conjunto de ejemplos prácticos puestos a disposición de los participantes con la finalidad de reforzar los aprendizajes requeridos en la respectiva Unidad. Cada Unidad de Aprendizaje se encuentra organizada de forma tal que podrá abordar de manera expedita los contenidos y los ejercicios prácticos desarrollados para mejorar sus espacios de aprendizaje y sus competencias. El participante podrá acceder a las actividades prácticas de análisis de casos y se realizarán preguntas de alternativas para validar la comprensión del contenido y en algunas ocasiones, aplicarlo para la adecuada puesta en práctica del tema en situaciones representativas desde el punto de vista Así, se logrará que el participante transfiera el contenido a través de la formulación de preguntas, en las que tendrá que resp

Criterios de Evaluación: 1. El participante identifica y aplica los principales conceptos y valores de la comunicación al interior de la organización y del valor de la asertividad. 2. El participante aplica distintos tipos de comunicación al interior de la organización dependiendo del contexto y de los interlocutores. 3. El participante logra aplicar técnicas de comunicación asertiva en el entorno laboral Instrumento de Evaluación: El presente curso tendrá automatizada la calificación de sus evaluaciones y actividades, ofreciéndole al participante una retroalimentación que refuerce sus aciertos y ofrezca información correctiva en los casos de respuesta incorrecta. En cada módulo de cada unidad se presentarán 2 Actividades Prácticas con el objetivo de consolidar los aprendizajes y aplicarlos a partir de ejemplos prácticos que permitirán reflexionar y resolver problemas propuestos. Si bien éstas no son limitativas para continuar con el curso, permiten que el participante