Aplicación De Técnicas De Comunicación Efectiva Para Clientes

Administrativos del área comercial, administrativos del área de contabilidad y finanzas.

• Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva en la interacción con terceros acorde con el tipo de cliente y los protocolos de la organización
• Aplicar las herramientas Que Constituyen La Comunicación Efectiva Y el rol de La Inteligencia Emocional
• Identificar Los Componentes Bases Del Proceso De Autoconocimiento en El Desarrollo Personal

• Tener conocimientos sobre comunicación efectiva
• Capacidad de análisis, interpretación y retención de información
• Buena dicción, habilidades de escucha activa, habilidad para mantener la calma
• Conocimientos de los protocolos de la organización
• Contar con cualquier computador con acceso a internet, habilitado con sistema operativo Windows, Osx 9.O S Superior o Linux
• El software mínimo necesario del computador debe ser un explorador de internet con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 o superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 o superior
• Las características recomendadas de equipamiento son: Un equipo con un procesador Pentium IV o superior, Con 512 MB de memoria RAM, o con características similares
• Se recomienda que el sistema operativo Windows sea como mínimo 7, o superior

El Curso Se Desarrollará En Su Parte Teórica A Través De La Exposición Del Relator, Con Apoyo De Material Audiovisual directamente desde la pantalla del facilitador que será compartida a todos los participantes. Todo Esto Con La Participación Entre El facilitador Y Los Participantes Mediante Preguntas Y Consultas. Las Horas Prácticas Se Desarrollarán A Través De actividades Grupales de 4 integrantes, El facilitador Entregará Ciertas Situaciones Reales O Simulaciones En El Ámbito De Las Emociones. Se Contemplan Estudios De Casos. Se Realizarán Juegos De Rol En Donde Se Expondrán Situaciones En Donde Los Participantes Deberán Expresarse Con Claridad En Forma Oral Y Escrita Poniendo Énfasis En La Pronunciación, Vocabulario Y Escucha Activa. Los participantes Deberán Crear Un Comunicado Según Situación Y Contexto, Que Dará A Elegir El facilitador, Utilizando Un Vocabulario Adecuado Según El Contexto De Los Públicos Elegidos. Actividades Prácticas Serán Realizadas En Forma Rotatoria Dentro

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto de Aplicación de Técnicas de Comunicación efectiva para clientes. Considerando Los Siguientes Criterios De Evaluación: Identifica Los Componentes Bases Del Proceso De Autoconocimiento en El Desarrollo Personal. Aplica las herramientas Que Constituyen La Comunicación Efectiva Y el rol de La Inteligencia Emocional. Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva en la interacción con terceros acorde con el tipo de cliente y los protocolos de la organización. Esto En Un 80% En Materia De Conocimiento A Través De Una Prueba Escrita Y En Un 20% En Los Ejercicios Prácticos El Relator Evaluará Esto A Través De Un Pauta De Cotejo, Se Aprueba Con Nota Mínima 4.0, Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0