Aplicación De Técnicas De Comunicación Para La Resolución De Conflictos En Equipos De Trabajo

administrativos de servicio al cliente

• Aplicar Los Principales Componentes De La Asertividad En Los Procesos De Comunicación Y Resolución De Conflictos Dentro De La Empresa Y Entre Los Integrantes Del Equipo De Trabajo Identificar Los Aspectos Claves Para Gestionar La Comunicación Organizacional Considerando Los Estilos De Comunicación, Sus Fortalezas Y Aspectos De Mejora
• Reconocer Los Principios De La Comunicación De Acuerdo A Fundamentos Técnicos Aplicar Métodos Y Estrategias De Resolución De Conflictos Organizacionales Según Contexto Situacional

• Comprensión Lectoescritura Y Conocimientos Básicos En Servicio Al Cliente

El Curso A-Distancia Comunicación Y Resolución De Conflictos El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 4 Unidades El Material Está Diseñado Para Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material Por Medio De Lecturas, Casos, Actividades De Aprendizaje, En Todas Las Unidades. 1) El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual) Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Sí Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con El Material De Capacitación De Auto Instrucción. Asimismo, Será Apoyado Mediante Redes Sociales Por Un Tutor. En El Módulo 1, Deberán Reconoce Los Principios De La Comunicación De Acuerdo A Fundamentos Técnicos, Existe Seis Actividades Denominadas Ejercicios Prácticos Y Tres Casos De Estudio Referidos A Los Principios De Comunicación Y Como Se Pueden Reconocer En Di

Se Aplicara Un Test Inicial: Serán De Desarrollo, Donde El Alumno Deberá Responder Las Preguntas Expuestas. Test Final: Donde El Alumno Deberá Considerar El Análisis De Casos, Respuestas Breves, Selección Múltiple, Ejercicio Interpretativo Y Las Preguntas De Desarrollo Que Se Presentan Y Será Necesario Responder En Una Hoja Anexa En Blanco. C) Norma De Evaluación: En Este Curso La Norma De Evaluación Será El Porcentaje Para Ambos Test (Inicial Y Final), Cada Una De Las Preguntas De Los Distintos Ítems Tendrán Una Escala De 0 A 100% Y Serán Promediadas En Donde Además La Nota Mínima Para Aprobar El Curso Será De 60%. De Exigencia. La Escala De Notas 1 Al 7 Para Ello Se Contará Con Pauta De Cotejo Y Rubrica Se Consideran Los Siguientes Criterios De Evaluación1.- 1. Reconoce Los Principios De La Comunicación De Acuerdo A Fundamentos Técnicos 2. Identifica Los Aspectos Claves Para Gestionar La Comunicación Organizacional Considerando Los Estilos De Comunicación, Sus Fortalezas Y Aspectos D