Aplicacion De Tecnicas De Comunicacion Y Resolucion De Conflictos

Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• identificar las distintas barreras que dificultan el desarrollo adecuado del proceso comunicativo Reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción entre los miembros de un equipo de trabajo
• Aplicar estrategias de resolución de conflictos organizacionales según contexto Situacional Utilizar estrategias asertivas que favorezcan la resolución de conflictos dentro de la empresa y entre los integrantes del equipo de trabajo
• Analizar los principales modelos comunicacionales a los diferentes niveles de la organización

• Conocimiento Básico De Los Componentes De La Comunicación
• Comprensión Lectoescritura

El curso a-distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 5 unidades el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos practicos, actividades de aprendizaje y cuestionamos en todas las unidades. ¿que hara? 1)el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por si mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. ¿como lo hara el participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios entregados, 2) los cuales deben desarrollar en el manual, ¿a medida del desarrollo de las actividades de aprendizaje y cuestionamientos? Estas pueden ser revisadas las veces que se estime conveniente, al finalizar cada lección existe un resumen de contenido y al final del manual en glosario de términos técnicos. Los participantes p

Se aplicara un test inicial: serán de preguntas de desarrollo, donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar Respuestas breves, Selección múltiple, Análisis de casos, Ejercicio interpretativo ,Análisis de casos, las preguntas de desarrollo que se presentan y será necesario responder en una hoja anexa en blanco. La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación:.1.-Reconoce los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción entre los miembros de un equipo de trabajo. 2.- identifica las distintas barreras que dificultan el desarrollo