Aplicacion De Tecnicas De Comunicacion Y Resolucion De Conflictos

Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• Describir los principales modelos comunicacionales a los diferentes niveles de la organización de acuerdo a la dinámica de interacción entre los miembros de la organización
• Identificar las distintas barreras que dificultan el desarrollo adecuado del proceso comunicativo de acuerdo a los factores que intervienen en la interacción entre los emisores y receptores
• Aplicar estrategias de resolución de conflictos organizacionales de acuerdo a los tipos de conflictos, las características del entorno laboral y las necesidades específicas de los involucrados
• Utilizar estrategias asertivas que favorezcan la resolución de conflictos dentro de la empresa y entre los integrantes del equipo de trabajo de acuerdo a los principios de comunicación efectiva Reconocer los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción entre los miembros de un equipo de trabajo

• Conocimiento Básico De Los Componentes De La Comunicación
• Comprensión Lectoescritura

En el presente curso El Proceso De Aprendizaje Se Desarrollará En Modalidad A Distancia, Mediante Tablet, Pendrive, Cd, Material Descargable Y/O Manual/Libro Impresos, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 5 unidades el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos prácticos, actividades de aprendizaje y cuestionamos en todas las unidades. ¿qué hará? 1)el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. ¿cómo lo hará el participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios entregados, 2) los cuales deben desarrollar en el manual, ¿a medida del desarrollo de las actividades de aprendizaje y cuestionamientos? Estas pueden ser revisadas las veces que se estime c

Se aplicará un test inicial: serán de preguntas de desarrollo, donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar Respuestas breves, Selección múltiple, Análisis de casos, Ejercicio interpretativo ,Análisis de casos, las preguntas de desarrollo que se presentan y será necesario responder en una hoja anexa en blanco. La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación:.1.- Reconoce los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción entre los miembros de un equipo de trabajo. 2.-Identifica las distintas barreras que dificultan el desarrollo a