Aplicación De Técnicas De Desarrollo De Habilidades De Comunicación

Operadores de servicio al cliente

• Identificar fundamentos de la comunicación persuasiva, de acuerdo con efectos asociados
• Describir técnicas para una presentación eficaz, según manejo de situaciones
• Aplicar elementos de resolución de conflictos, a partir de la gestión de diferencias
• Emplear técnicas de negociación eficaz, según la responsabilidad ética Reconocer los fundamentos de la comunicación, a partir del desarrollo histórico humano

• Conocimiento básico habilidades de comunicación

La presente actividad se lleva a cabo mediante un proceso de autoaprendizaje y a través de la interacción y estudio de un manual, el cual contiene cinco módulos. El proceso de aprendizaje iniciará con la entrega del manual del curso, actividades, prueba diagnóstica, prueba final, solucionarios y recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo. Con este material los alumnos podrán administrar su tiempo y modo de aprendizaje, además, la velocidad de entrega de las pruebas que deben realizar por cada módulo. Los módulos se desarrollarán de la siguiente manera: módulo 1, Fundamentos de la comunicación, donde se hablara de la comunicación en términos generales, la comunicación animal, humana, el lenguaje humano, los tipos de comunicación, intencionalidades de la comunicación y ejercicios de comunicación. Módulo 2, se hablara de la Comunicación persuasiva, donde se trabajará la comunicación e influencia, la credibilidad, formas de ganar credibilidad, el papel

Requisitos Técnicos Criterios De Evaluación: 1) Reconoce los fundamentos de la comunicación 2) Identifica fundamentos de la comunicación persuasiva. 3) Describe técnicas para una presentación eficaz. 4) Emplea técnicas de negociación eficaz. 5) Aplica elementos de resolución de conflictos. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias Para El Desarrollo Laboral. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual O Superior A 4,0 En Escala De 1,0 A 7,0.