Aplicación De Técnicas De Experiencia Centrada En El Cliente

Personal de los departamentos de vinculación con el medio, marketing y experiencia con usuarios, en cargos de: jefes de departamentos y supervisores de la Universidad Autónoma de Chile correspondientes a las sedes Temuco, Talca, Providencia y San Miguel.

• Aplicar Metodologías en el diseño de servicios centrados en el usuario o cliente
• Aplicar estrategias de excelencia de servicio y experiencia con el cliente en el contexto laboral Identificar conceptos principales de la experiencia centrada en el cliente para la viabilidad de la organización

• Conocimientos básicos de comunicación, marketing, atención de público Usuario computador personal Uso de navegadores en internet

Metodología considera ruta de aprendizaje, guía a participantes para establecer secuencia lógica que permita lograr el aprendizaje esperado. Se incluyen tutoriales que facilitan el acceso a aula virtual y uso de herramientas para desarrollar las actividades, junto con reglamento del participante, programa, cronograma de actividades. La metodología considera: Modulo 1. Identificar conceptos principales de la experiencia centrada en el cliente para la viabilidad de la organización. Módulo 2. Aplicar estrategias de excelencia de servicio y experiencia para el cliente en el contexto laboral Módulo 3. Aplicar Metodologías en el diseño de servicios centrados en el usuario o cliente. Técnicas Expositivas: Exposiciones del facilitador a través de videos, que incluyen teoría y ejemplos prácticos, con apoyo de guías, ppt. Contenido del curso está incorporado en aula virtual Moodle, que incluye: lecturas, videos, ejercicios, autoevaluaciones, foro consulta, evaluaci

Cada módulo considera Evaluaciones Formativas y sumativa, con una evaluación final al término del curso Módulo 1. Criterio de evaluación: 1.- Identifica conceptos principales de la experiencia centrada en el cliente para la viabilidad de la organización 2.- Reconoce el concepto de experiencia y por qué es relevante hablar de experiencias Se considera una evaluación individual a partir de los contenidos de cada módulo, incluyendo evaluación formativa práctica. Las evaluaciones, consideran preguntas de selección múltiple que considera la comprensión de los contenidos del módulo. Modulo 2. Criterio de evaluación: 1.- Identifica KPI¿s para medir la de experiencia del cliente 2.-Aplica estrategias de excelencia de servicio y experiencia con el cliente en el contexto laboral Modulo 3. Criterio de evaluación: 1.- Identifica Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente. 2. Aplica metodología para diseñar servicios centrados en el cliente o usu