Aplicacion De Tecnicas De Servicio Al Cliente

Vendedores Y Personal Del Área De Servicio Al Cliente Dentro De Una Empresa Que Requieran Adquirir Herramientas Y Técnicas Para Un Servicio De Calidad Al Publico General.

• Aplicar Técnicas De Escucha Activa Fortaleciendo La Comunicación Asertiva Con El Cliente Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A Las Normas Y Criterios De La Empresa
• Aplicar Técnicas De Atención De Quejas Y Reclamos Respetando Protocolos Establecidos Por LaEmpresa Reconocer El Rol De La Comunicación En La Interaccion Con Los Clientes De Acuerdo Al Ciclo De Servicio Al Cliente Identificar Los Tipos Clientes De Acuerdo Con Sus Características

• Contar Con Habilidades Comunicacionales Básicas Para El Desempeño De Funciones En El Área De Servicio Y Atención Al Cliente

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Tecnicas De Servicio Al Cliente En Cada Participante Avanzara Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo (2 Horas Diarias), Intencionado La Autodisciplina. ¿Con Que Lo Hará? Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Pauta De Corrección, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo Y Glosario De Términos. ¿Cómo Lo Hará? La Interiorización De Los Temas Por Parte De Los Participantes Se Realizará A Través De La Interacción Con El Manual Y La Resolución De Las Actividades De Aprendizaje Planteadas En Cada Módulo Que Son 1. Ejercicios De Aplicación 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. 4.- Análisis De Videos Y Lecturas Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. ¿Cómo Lo Hará? El Participante Podrá Leer El Material Dispuesto En Cada Módulo Y Desarrollar En El Manual, Las Actividades De Aprendizaje Y Casos Prácticos Referidos A Los Contenidos. Estos Pueden Ser Revisados

Se Aplicarán Evaluaciones Parciales En Cada Módulo Que Consta De Ítem Con Preguntas De Alternativas 1 Evaluación Final Que Pretende Verificar La Adquisición De Competencias A Través Preguntas De Desarrollo, Respuestas Breves, Preguntas De Alternativas Y Casos De Estudio Se Aplicará Una Rúbrica De Evaluación Como Instrumento De Medición Para Evaluar Al Participante. Así Mismo, Están Los Resultados De Aprobación Que Arrojan Las Evaluaciones. Cada Una Con Retroalimentación Por Parte Del Tutor Que Permite Dar Seguimiento Al Participante De Su Progreso Y Obtener El Resultado De La Evaluación Final Del Curso. Norma De Evaluación: El Participante Para Aprobar El Curso Deberá Obtener El 75% Entre El Promedio De Las Evaluaciones Parciales Más La Evaluación Final. Además. En Cada Módulo Usted Deberá Completar El 100% De Las Actividades Propuestas. Al Finalizar El Curso Se Obtendrá Un Puntaje Máximo De 100. Que Equivale A Una Nota De 7.0. Criterios De Evaluación: 1 Reconoce El Rol De La Comunicac