Aplicacion De Tecnicas De Servicio Al Cliente

Asistentes de servicio al cliente , Vendedores

• Analizar los principales modelos comunicacionales a los diferentes niveles de la organización
• Reconocer el rol de la comunicación en la interaccion con los clientes dentificar las distintas barreras que dificultan el desarrollo adecuado del proceso comunicativo
• Aplicar tecnicas de servicio al cliente de acuerdo al ciclo de atencion establecido por la empresa
• Describir los distintos tipos clientes de acuerdo con sus características
• Utilizar estrategias de escucha activa fortaleciendo el servicio que se da a los clientes
• Clasificar las herramientas de software disponibles online para mejorar el servicio al cliente
• Aplicar tecnicas de atencion de quejas y reclamos respetando los protocolos establecidos por la empresa
• Utilizar estrategias asertivas que favorezcan la comunicación con los clientes

• Contar con habilidades comunicacionales básicas para el desempeño de funciones en el área de servicio y atención al cliente

El curso a-distancia Aplicación de técnicas de servicio al cliente, el proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del manual que tiene 9 módulos. 1)los participantes internalizan los contenidos a través de la interacción con el material didáctico y las actividades de aprendizaje, lecturas, casos, ejercicios de aplicación y autoevaluaciones. 2)el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del manual, sus solucionarios y de recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo, con esto el alumno administra y gestiona por si mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante debe leer, resolver los actividades y ejercicios de auto instrucción que están en cada uno de los módulos, los cual se desarrollará de la siguiente manera: 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno adminis

Se aplicarán evaluaciones parciales en cada módulo que consta de ítem con preguntas de desarrollo y casos prácticos. La evaluación final que pretende verificar la adquisición de competencias a través preguntas de desarrollo y respuestas breves se aplicará una rúbrica de evaluación como instrumento de medición para evaluar al participante. Así mismo, están los resultados de aprobación que arrojan las evaluaciones. Cada una con retroalimentación por parte del tutor que permite dar seguimiento al participante de su progreso y obtener el resultado de la evaluación final del curso. Norma de evaluación: el participante para aprobar el curso deberá obtener el 75% entre el promedio de las evaluaciones parciales más la evaluación final. Además. En cada módulo usted deberá completar el 100% de las actividades propuestas. Al finalizar el curso se obtendrá un puntaje máximo de 100. Que equivale a una nota de 7.0. Criterios de evaluación: 1. Reconoce el rol de la comunicación en la interacción con