Aplicación De Técnicas De Servicio Al Cliente En Inglés Para La Consecución De Los Objetivos De Calidad.

1) Quiénes Son Los Participantes: Son personas Que Trabajan Contratadas En El Hotel Ritz Carlton de la ciudad de Santiago Y Que Se Desempeñan como: Recepcionistas, Garzones, Mucamas y Aseo. 2)Descripción Del Puesto de Trabajo: Son personas que se desempeñan en las áreas de Recepción del Hotel, Alimentos y Bebidas, Habitaciones y Áreas Públicas y que tienen contacto directo con huéspedes y clientes de habla inglesa o que se expresen en esa lengua 3) Características De Los Participantes: En Su Mayoría Son colaboradores que No Han Tenido Una Formación Académica Formal del idioma inglés y Que En Muchos Casos Han Ido Aprendiendo Y Desarrollando Su dominio básico del idioma De Forma Autodidacta, Cometiendo a veces algunos Errores de fonética, vocabulario y formas gramaticales. Este Curso, En Definitiva, está Dirigido A todas aquellos colaboradores que requieren dominar de manera básica algunas frases y palabras en idioma inglés y que son de uso cotidiano en su qué hacer hotelero y gastronó

• Identificar el proceso de servicio al cliente en ingles por áreas de trabajo de acuerdo a los protocolos de gestión hotelera
• Ejecutar el proceso de resolución de reclamos en inglés de acuerdo a los protocolos de gestión hotelera
• Identificar el proceso de servicio al cliente en ingles de acuerdo a los protocolos de gestión hotelera
• Ejecutar el proceso de servicio al cliente en inglés de acuerdo a los protocolos de gestión hotelera

• Para Participar En El Curso De Inglés, De Nivel Básico, Los Participantes Deberán Haber Aprobado Una Prueba De Diagnóstico Con Antelación Al Inicio De Las Clases
• La Prueba De Diagnóstico Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras De Uso Común En La Hotelería A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso
• La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras (75%) Del Total De Las 60 Palabras Entregadas Con Anterioridad Al Curso
• Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De Clases Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía A Cada Gerente O Jefe De Rrhh Del Hotel 10 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos

La Metodología De Enseñanza Y Aprendizaje Se Establece De La Siguiente Manera: El Presente Curso, Se Encuentra Estructurado En cuatro Módulos De Aprendizajes Y Se Usan Las Siguiente Técnicas Metodológicas: 1) Prueba de Diagnóstico que se realiza antes del Inicio Del curso. La Prueba Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras en idioma inglés y De Uso Común En La Hotelería y gastronomía, A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso. La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras en inglés (75%) Del Total De Las 60 Palabras, las que son Entregadas Con Anterioridad Al inicio de las clases. Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio de la capacitación Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente de RRHH O Jefe De de capacitación Del Hotel, 20 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos. 2) Técnicas Expositivas: Una Vez Iniciado El Curso, L

Los Requisitos Técnicos Que Debe Demostrar El Alumno Para Aprobar El Curso de inglés básico, se Enmarcan En el Siguiente: Instrumento De Evaluación: Cada Participante Deberá Rendir Una Prueba Final, que se realiza antes del término Del curso. La Prueba Consiste En 60 Palabras en idioma inglés y De Uso Común En La Hotelería y gastronomía, A Nivel Internacional. Esta prueba permitirá Evaluar Y Medir el vocabulario en inglés que ha logrado aprender a lo largo del curso. Se exige para su aprobación Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras en inglés (75%) Del Total De 60 Palabras. El primer día de clases se le entrega a cada alumno un vocabulario en inglés con su traducción en español de estas 60 palabras para su estudio y aprendizaje. Esta Prueba Se Tomará al finalizar en el último módulo de capacitación y en la última hora de clases.