Aplicación De Técnicas De Servicio Hotelero A Huéspedes Y Clientes Para La Consecución De Los Objetivos De Calidad

Está dirigido al perfil profesional de los garzones de eventos en el sector hotelero.

• Identificar las etapas del proceso de implementación de las experiencias hoteleras y de hospitalidad, de acuerdo con lo estipulado en los protocolos internos de servicio al huésped
• Identificar las competencias requeridas para el empleado hotelero, de acuerdo a los protocolos internos de servicio al huésped y cliente
• Identificar las reglas de servicio para una correcta atención a huéspedes y clientes, de acuerdo a lo estipulado en los protocolos internos de servicio al huésped
• Ejecutar las etapas para un manejo de conflictos ante quejas y/o reclamos de huéspedes y clientes, de acuerdo a lo estipulado en los protocolos internos de servicio al huésped
• Ejecutar una comunicación cercana y acogedora hacia huéspedes, clientes y demás colaboradores, de acuerdo a lo estipulado en los protocolos internos de servicio
• Identificar la importancia de cultivar la motivación para brindar un servicio acorde a las reglas de servicio hotelero, de acuerdo con lo estipulado en los protocolos internos de servicio al huésped

• ¿ Debe poseer conocimientos básicos de Internet para un máximo aprovechamiento del curso. ¿ Características técnicas del dispositivo con acceso a Internet: debe contar con un procesador equivalente a Intel Core i3, 8 GB de memoria RAM como mínimo
• Velocidad de internet ascendente a 5 MB (mínimo) y navegador Internet Explorer 10 o superior, Firefox 34, Google Chrome o Safari. ¿ Para un óptimo aprovechamiento del curso, el participante deberá contar con conocimientos teóricos básicos en técnicas de servicio hotelero, así como estar familiarizado con los protocolos de atención, los cuales incluyen: o Técnicas de atención a huéspedes y clientes. o Etapas para el manejo adecuado de quejas y reclamos. o El proceso de la comunicación efectiva. o Protocolos de calidad en el servicio. ¿ Para asegurar que los participantes poseen estos conocimientos previos, se les solicitará realizar una prueba de diagnóstico inicial que evaluará su nivel de comprensión sobre estos temas fundamentales. ¿ Adem

El curso se encuentra estructurado en seis módulos de aprendizajes dónde se utilizan las siguientes técnicas metodológicas: 1. Inducción tecnológica y metodológica: En el inicio del curso se envía al participante su usuario y clave vía mail, una vez que ha ingresado se realiza una inducción al uso de la plataforma, presentación del programa de contenidos y un foro de apoyo técnico. El participante cuenta con soporte académico y tecnológica a través del e-mail: [email protected] y contacto telefónico +56 9 9275 2563, quién responderá a sus dudas, consultas o apoyo en un plazo no mayor de 48 horas en horario hábil de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. 2. Técnicas expositivas: En los módulos del 1-6, se utilizan videos y presentaciones con los contenidos esenciales, basadas en bibliografía y webgrafía actualizada, además del Glosario de términos general que contiene los conceptos básicos para la comprensión del curso. 3. Enlaces a videos y recursos educativos complementari

Los Criterios y Normas que aquí se detallan son las condiciones esenciales para que los estudiantes realicen sus evaluaciones y aprueben el curso. Las notas se obtendrán a través de una evaluación por cada módulo y actividades prácticas que permite medir el conocimiento por módulo con calificaciones expresadas en porcentajes de 1 a 7, con puntaje mínimo de aprobación de 75% con el objetivo de preparar al alumno para el examen final. El criterio de aprobación del curso es con la media ponderada de 6 evaluaciones sumativas, cada una de 10% para un total de 60% y 1 una evaluación final de 40%, que debe ser igual o mayor a 75% al medir y demostrar el dominio del objetivo del curso. El curso contemplara cuatro (4) tipos de evaluaciones: ¿ Una evaluación diagnóstica al inicio del curso que permitirá identificar los conocimientos previos de cada participante sobre los temas planteados en el curso. ¿ Treinta (30) actividades formativas de aplicación de conocimientos evaluadas a través de