Aplicación De Técnicas De Venta Y Atención Al Cliente

Ejecutivos comerciales. Ejecutivos de atención al cliente. Ejecutivos de ventas.

• Aplicar estrategias de satisfacción del cliente en ventas basados en modelo UX (experiencia del usuario) Identificar aspectos generales de servicio al cliente en ventas de acuerdo a estándares de calidad Reconocer las etapas de todo proceso de ventas de acuerdo a estudios previos Ejecutar estrategias de Comunicación en procesos de atención de clientes orientado al cierre del negocio Describir los elementos de un servicio orientado al clientes de acuerdo al producto/servicio de la empresa Aplicar técnicas de ventas de acuerdo al tipo de producto y protocolos de la empresa Describir los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud

• Conocimientos generales en atención de clientes. (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca Aplicación de Técnicas de Venta y Atención al Cliente para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones, y casos. Met:: tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: presentación de contenidos para luego pasar a los ejercicios prácticos de: Caso de análisis de tiendas y como atender a clientes, taller de preparación de área de atención al cliente con simulación de un proceso de venta según caso dado por el facilitador.se analizan los elementos de un servicio orientado al cliente. Caso de que es atención y que es venta, y como se cohesionan para el cierre

Criterios de evaluación: Se medirá si reconoce que es la atención de clientes. Describe como fidelizar a clientes. Reconoce los estándares de calidad en la atención. Reconoce el proceso de ventas y sus características. Reconoce el proceso de post-venta. Describe los elementos de un servicio de calidad en ventas. Clasifica a clientes según características. Reconoce y aplica estrategias de comunicación en ventas. Aplica estrategias de ventas. Identifica aspectos generales de servicio al cliente en ventas de acuerdo a estándares de calidad. Reconoce las etapas de todo proceso de ventas de acuerdo a estudios previos. Describe los elementos de un servicio orientado al clientes de acuerdo al producto/servicio de la empresa. Describe los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. ejecuta estrategias de Comunicación en procesos de atención de clientes orientado al cierre del negocio. Aplica técnicas de ventas de acuerdo al tipo de producto y