Aplicación De Técnicas De Ventas

Ejecutivos de venta, supervisores de venta, ejecutivos de servicio al cliente

• Identificar las características de la comunicación eficaz en la relación con el cliente Elaborar argumentos de venta de acuerdo a la técnica de venta de beneficios
• Aplicar técnica de manejo de objeciones: sienten-sintieron-se dieron cuenta, en casos dados

• Conocimientos básicos de venta, conocimientos nivel usuario de internet

La Metodología Será Expositiva Por Parte Del Relator En Los Aspectos Teóricos, Para Ello Se Apoyará En Presentaciones De Power Point. El Relator Propiciará La Participación De Los participantes En Forma Permanente Durante El Desarrollo De Los Temas Teóricos Para Constatar La Evolución Del Aprendizaje. Los participantes Podrán Ir Consultando Sus Dudas En La Medida Del Avance De Los Contenidos. En El Aspecto Práctico Los Participantes en pequeños grupos de trabajo elaborarán argumentos de venta de beneficios y manejo de objeciones empleando una comunicación asertiva y empática, luego aplicarán lo elaborado en juegos de roles con casos que el facilitador entregará a cada grupo. Para Estos Juegos De Roles Se Realizarán Triadas, Donde Cada Participante Deberá actuar Como Cliente -ejecutivo de ventas/servicio-Retrolimentador; Este Último Tendrá Por Finalidad Dar Reatroalimentación Al ejecutivo de ventas/servicio y al cliente, siguiendo Una Pauta De Cotejo. Los participantes podrán acceder

El participante aplicará los conocimientos adquiridos dutante el curso en un juego de roles de atención a un usuario o cliente . Se evaluará a través de una rúbrica, las dimensiones a evaluar serán: i)Aplicación de técnicas de comunicación ii) Aplicación técnicas de venta de beneficios iii) Aplicación de técnica de manejo de objeciones. Cada dimensión será valorizada según la siguiente escala: Lo consigue (4); No lo consigue totalmente (3); Lo consigue con dificultad(2); No lo consigue (1). El juego de roles tendrá un peso de un 65% en la calificación final. El otro 35% de la calificación final se obtendrá de una evaluación de 14 preguntas de selección múltiple . Para aprobar el participante debe al menos obtener un 75% de calificación como promedio de ambos instrumentos de evaluación.