Aplicación De Técnicas En Atención Al Cliente.

Secretarias del colegio Athens, cuya ocupación es encargada de la gestión y soporte administrativo de la institución educativa y su función es atención de apoderado, estudiantes, público en general, coordinación y comunicación entre todos los miembros de la comunidad educativa

• Identificar la gestión integral en ámbitos competitivos
• Aplicar las diversas técnicas de atención al cliente en distintos escenarios
• Ejecutar técnicas de manejo de conflicto para resolver las inconformidades de los clientes de manera efectiva
• Reconocer los elementos de la comunicación durante la atención al cliente

• - Experiencia profesional al menos 1 año en el área educacional. - Conocimientos básicos en actividades laborales de administración, atención de público y llamados telefónicos en distintas áreas

¿Qué Se Hará?, Inicio: Técnica Expositiva acompañada de Power Point por parte del facilitador, donde explicará los aspectos introductorios de las Técnicas de comunicación con los clientes como; las Barreras, puntos fuertes y débiles en la comunicación, elementos de comunicación efectiva, La Escucha Activa y Consecuencias de la comunicación no efectiva. ¿Cómo lo van a hacer? Desarrollo: A los participantes se les realizaran actividades explicativas y demostrativas, como: exposición dialogada introductoria del docente sobre Técnicas de atención básica a clientes, considerando Tipología de clientes, Comunicación verbal y no verbal, Pautas de comportamiento, Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo, Técnicas de Asertividad, La atención telefónica, tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica, El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario, Pautas de comportamiento en el proces

Criterio De Evaluación. 1. Analiza los distintos tipos de cliente durante la atención. 2. Desarrolla y aplica las técnicas de atención al cliente en forma presencial y/o telefónica. 3. Identifica los aspectos generales de la comunicación verbal y no verbal al momento de la atención al cliente. 4. Ejecuta con responsabilidad las técnicas de Buenas prácticas en la atención al cliente. 5. Ejecuta adecuadamente la sección de Prácticas mediante una participación activa en el análisis de caso y posterior retroalimentación en el debate sobre los desafíos y oportunidades en la atención al cliente. 6. Aplica técnicas de resolución de conflictos en forma efectiva, según reclamo de cliente difícil. Las Evaluaciones se realizan mediante Pruebas Escritas De Selección Múltiple Y Lista De Cotejo. Se Realizarán Actividades Prácticas En Grupo. El Facilitador Fomentará La Autoevaluación Y La Autocrítica En Clase. La Calificación Del Participante Será Expresada En Término Del 75% De Logro En La Comp