Aplicación De Técnicas Para El Liderazgo De Equipos De Call Center

El curso está dirigido a Coordinadores de área, jefes de sección y supervisores de call center.

• Analizar estrategias de organización de personal de call center por medio de un sistema integrado de gestión de personas
• Identificar técnicas de gestión a través de la conducción de equipos de trabajo de call center Aplicar estrategias de gestión de objetivos institucionales a través del trabajo en equipo

• - Experiencia en administración de personas - Experiencias en proceso de call center

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE: EL CURSO SE DESARROLLA EN MODALIDAD PRESENCIAL EN 3 MÒDULOS POR MEDIO DE EXPOSICIÓN DOCUMENTAL Y ANALISAS DE CONTENIDOS, CON LA PARTICIPACIÒN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD. DURANTE LAS HORAS DE CLASES SE ANALIZARÁN Y RESOLVERÁN CASOS CON RELACIÓN A LOS APRENDIZAJES ESPERADOS, TAMBIÉN SE REALIZARÁN EJERCICIOS DE ESCUCHA Y JUEGOS DE ROLES ENTRE LOS PARTICIPANTES, SEGÚN CONTEXTOS ENTREGADOS POR EL RELATOR EN TORNO AL LIDERAGO Y TRABAJO EN EQUIPOS DE CALL CENTER. - EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO DE ACUERDO CON SUS CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA EN EL CONTEXTO LABORAL. - TAMBIÉN, DEBERÁN DISTINGUIR TÉCNICAS DE LIDERAZGO. - LUEGO, DEBERÁN EMPLEAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO DE ACUERDO CON LOS MÈTODOS Y MANEJO DE LA INFORMACIÒN. - Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN ANALIZAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPOS EFECTIVA, DEACUERDO AL TIPO DE TRABAJO, CONFORME A

SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO ¿Técnicas de Liderazgo y trabajo en equipo de call center¿, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL (70% DE LA NOTA FINAL), TODOS ELLOS EN FORMA PRESENCIAL DURANTE LAS HORAS DEL CURSO. TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: IDENTIFICA LAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO". MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: APLICA ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE OBJETIVOS A TRAVÉS DEL TRABAJO EN EQUIPO". MÓDULO 3: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS. - CRITERIO: ANALIZA ESTRATEGIAS DE ORGANIZACIÓN DE PERSON