Aplicación De Técnicas Para El Uso De Lengua De Señas En La Atención A Clientes.

Ejecutivos de Atención A Clientes.

• Identificar parámetros de introducción a la lengua de señas, aplicando el abecedario y palabras básicas de inicio de una conversación, según normas de Lengua de Señas Chilena
• Identificar la cultura de la persona sorda, conociendo mitos, realidades y experiencias
• Emplear vocabulario general de empresas en lengua de señas para la atención de clientes, según normas de Lengua de Señas Chilena y estándares de la empresa
• Emplear vocabulario general en lengua de señas para una conversación coloquial, según normas de Lengua de Señas Chilena

• Conocimiento en técnicas de atención al cliente

El participante aprende de manera creciente los aprendizajes esperados propuestos en este curso, cada uno los módulos y sus contenidos se interiorizan de la siguiente forma: ¿Qué Hará? Esta actividad será ejecutada en modalidad presencial, con una orientación metodológica transversal a todo el proceso formativo que es, el ¿Aprender Haciendo¿. Al inicio del curso los participantes deberán realizar una breve evaluación diagnostico la que nos permitirá dimensionar los conocimientos de entrada de cada uno. Para la ejecución del curso se ha establecido la siguiente estructura para cada sesión de clase. 1.- Apertura: etapa en la cual el facilitador realiza una breve introducción acerca de los contenidos a bordar en la clase, esto con el objetivo de captar atención de los participantes, introducción que además facilita la interacción del grupo curso. 2.- Desarrollo: este será realizado bajo la premisa del "aprender haciendo", para lo cual el facilitador entregara las instrucciones

1. Instrumento de evaluación: a) Evaluación Diagnostico, se aplicará al inicio de la capacitación. b) Evaluación de conocimientos objetiva, Evaluación escrita, compuesta por ítems de respuestas breves, preguntas de desarrollo y ejercicios interpretativos, se aplicará al finalizar módulo 1. c) Evaluación habilidades y destrezas observación, lista de chequeo, se aplicará al finalizar el módulo 2, 3 y 4. 2. Criterios de evaluación: - Identifica la cultura de la persona sorda, conociendo mitos, realidades y experiencias. Identificar parámetros de introducción a la lengua de señas, aplicando el abecedario y palabras básicas de inicio de una conversación, según normas de Lengua de Señas Chilena. - Aplica vocabulario general en lengua de señas para una conversación coloquial, según normas de Lengua de Señas Chilena. - Aplica vocabulario general de empresas en lengua de señas para la atención de clientes, según normas de Lengua de Señas Chilena y estándares de la empresa. 3. Norm