Aplicación De Técnicas Para La Comunicación Efectiva Al Servicio Del Cliente Interno Y Externo

Secretarias, agentes técnicos, supervisores, jefes de área

• Reconocer los procesos comunicativos que facilitan la interacción con los clientes Identificar los impulsores de la personalidad en los colaboradores y clientes Identificar los eneagramas en los colaboradores y clientes para facilitar la interacción

• Habilidades de lecto-escritura
• Conocimiento y experiencia con clientes del área de las telecomunicaciones
• Conocimiento básico en el uso del computador, internet, Software Microsoft Office y tener correo electrónico habilitado

QUE HARA: Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca de impulsores, enaegramas de personalidad y la comunicación, para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones y casos de cómo aplicar estrategias y técnicas de comunicación situacional, para lo cual se trabaja con listas de chequeo y pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad práctica realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. QUE HARÁ: tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos,guía. Resol. De problemas y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. Los participantes deben aplicar estrategias y técnicas de comunicación situacional, conocimientos, habil

Criterios de evaluación: Se Medirá si Identifica aspectos generales de los impulsores de la personalidad y los eneagramas de acuerdo a fundamentos planteados. Reconoce la personalidad como elemento relevante en el proceso comunicativo. Aplica estrategias de comunicación de acuerdo a los casos planteados. Evaluaciones aplicativas por módulo de resolución caso y problemas según temática del módulo, medido con pauta de cotejo y luego se revisara y resolverá en conjunto el ejercicio. Evaluación Final mediante caso y cuestionario enviados por el docente, los cuales se resolverán en un determinado tiempo, para luego resolverlo en conjunto. Medido Con Pauta De Cotejo. Norma: Se Realizará Una Evaluación Práctica De Escala De 1% A 100%, Para Aprobar El Curso Los Participantes Deberán Lograr El Mínimo De 60%, El Cual Equivaldrá A La Nota 4.0.