Aplicación De Técnicas Y Estrategias De Televentas Para Contact Center

Vendedores de callcenter y contact center

• Utilizar técnicas de escucha activa para el manejo de objeciones de clientes de acuerdo a contexto Aplicar estrategias de persuasión efectiva en televentas de acuerdo a tipo de cliente y sus necesidades Aplicar estrategias de cierre efectivo de televentas de acuerdo a proyecciones de venta Identificar las fases e importancia del proceso de televentas de acuerdo a estudios Reconocer los modelos de ventas de acuerdo a sus caracteristicas

• Conocimientos en ventas. medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE TELEVENTAS PARA CONTACT CENTER. El componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a temática del curso. Para luego pasar a talleres simulados, role playing y debates. CÓMO LO HARÁ E INTERIORIZARA: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3 - 5 personas) para desarrollar las actividades propuestas por el facilitador que dicen relación con: Trabajos

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medira si identifica las técnicas y estrategias de televentas. Reconoce la importancia de la comunicación efectiva en ventas. Reconoce y aplica modelo de ventas de manera efectiva. Maneja objeciones de acuerdo a script definido por la empres.a Identifica las fases e importancia del proceso de televentas de acuerdo a estudios. Reconoce los modelos de ventas de acuerdo a sus caracteristicas. Utiliza técnicas de escucha activa para el manejo de objeciones de clientes de acuerdo a contexto. Aplica estrategias de persuasión efectiva en televentas de acuerdo a tipo de cliente y sus necesidades. Aplica estrategias de cierre efectivo de televentas de acuerdo a proyecciones de venta NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido co