Aplicación De Tecnicas Y Habilidades Para Atencion Al Cliente

Administrativo, Operarios de atención al cliente, Asistentes de producción, recepcionista, Operarios de bodega y despacho.

• Emplear técnicas de comunicación efectiva, para de mejorar la atención y el servicio entregado
• Identificar los conceptos básicos de la atención al cliente, para brindar un buen servicio Aplicar técnicas de atención al cliente, con el fin de marcar la diferencia en el servicio entregado
• Determinar los tipos de clientes y sus condiciones, para mejorar la atención

• TENER EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE SERVICIOS, CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCION AL CLIENTE

EL CURSO SE DESARROLLARA MEDIANTE EXPOSICIONES ORALES DEL RELATOR EN LOS DISTINTOS TEMAS, APOYADO CON RECURSOS AUDIOVISUALES Y EQUIPAMIENTO ADECUADO, TALES COMO: DATASHOW, PIZARRA, POWERPOINT, COMPUTADOR, EN LA QUE EN FORMA VISUAL SE PRESENTARAN CADA UNO DE LOS TEMAS, LOS QUE SERAN COMPLEMENTADOS CON PREGUNTAS PROMOVIENDO LA INTERACTIVIDAD CON LOS ALUMNOS, PARA EVALUAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO QUE SE ADQUIERE DEL TEMA Y PARA MOTIVAR SU PARTICIPACIÓN. PARA LOS TALLERES PRACTICOS SE FORMARAN 6 GRUPOS DE 5 PERSONAS QUE DESARROLLARAN EJERCICIOS GRUPALES DE ANALISIS Y RESOLUCION DE CASOS DE IDENTIFICACION DE LOS CONCEPTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE Y DETERMINAR LOS TIPOS DE CLIENTES BASADOS EN SITUACIONES PLANTEADAS POR EL RELATOR. ALGUNOS EJERCICIOS CONSIDERÁN DINAMICAS, ROLE PLAYING DONDE LOS ALUMNOS DEBERAN EMPLEAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE, EN SIMULACIONES DE SITUACIONES REALES. DESPUES DE CADA ACTIVIDAD CADA GRUPO DEBE EXPONER SUS TRABAJOS Y CONCLUS

EVALUACION PRACTICA CUANTITATIVA EQUIVALENTE AL 100% DE LA NOTA FINAL, QUE BUSCARA MEDIR EL GRADO DE DOMINIO DE LA IDENTIFICACION DE LOS CONCEPTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE Y DETERMINAR LOS TIPOS DE CLIENTES, UTILIZAR TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y APLICAR TECNICAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCION AL CLIENTE. EN LOS TRABAJOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS INDIVIDUALMENTE, SERÁN EVALUADOs MEDIANTE UNA PAUTA / INSTRUMENTO CHECK LIST DE EVIDENCIAS DE CONDUCTAS Y RESPUESTAS ESPERADAS (CUMPLE CABALMENTE, MEDIANAMENTE CUMPLIDO Y NO CUMPLIDO) SE APROBARÁ CON UNA NOTA MINIMA DE 4,0 EN UA ESCALA DE 1,0 A 7,0