Aplicación De Una Comunicación Efectivaen El Desarrollo De Un Liderazgo Comunicacional En Los Equipos De Trabajo

Ejecutivos De Atención De Publico, Ejecutivos Front Office, Ejecutivos De Call Center, Ejecutivos De Post Venta, Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos De Servicio Al Cliente que tengan contacto directo con clientes en venta, servicio al cliente o postventa de Compañías, Liquidadoras o Corredoras de Seguros.

• Reconocer Las Características Comunicacionales Personales De Acuerdo Con Un Perfil Comunicacional Describir la estructura y redes comunicacionales en la organización
• Comprender la importancia de las buenas prácticas de acuerdo a la normativa y a la estructura de la organización Identificar Los Componentes De La Comunicación Y Las Conductas Comunicacionales Requeridas En Contextos Laborales Y Atención De Clientes Definir tipo de liderazgo personal con el fin de lograr metas comunicacionales Aplicar Técnicas De Liderazgo Comunicacional En Equipos De Trabajo Y Con Clientes En Contextos Organizacionales

• COMPRENSION LECTORA
• CONTAR CON UN COMPUTADOR CON A LO MENOS UN PROCESADOR INTEL, MÍNIMO 2 GB DE MEMORIA RAM, CONEXIÓN A INTERNET
• CONTAR CON CORREO ELECTRÓNICO HABILITADO, NAVEGADOR ACTUALIZADO Y ADOBE ACROBAT READER
• CONTAR CON MANEJO A NIVEL USUARIO DE MICROSOFT OFFICE, Y QUE TENGAN CONOCIMIENTOS DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS
• Conocimiento Y Experiencia En Atención De Clientes y/o Ventas

Curso De Aplicación De Una Comunicación Efectiva Para Desarrollar Un Liderazgo Comunicacional En Los Equipos De Trabajo, Mediante Conferencia En Vivo (Web-Conference), Metodología Interactiva-Expositiva Con Entrega De Contenidos Y Ejecución De Ejercicios De Aplicación Práctica. Inicia Con Evaluación Diagnóstica (Apoyo Directo A Notas Bajo 4,0), Presentación De Objetivos Y Contenidos Del Curso E Instructivo Metodológico De Uso De Plataforma. Recursos: Manual Enviado Por Email Y Tutoría Directa De Parte Del Relator, Video Tutorial, Ejercicios De Aplicación, Resolución De Caso. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad, Y Enviados Para Su Libre Revisión De Los Alumnos. Metodología de Enseñanza: 1.- Resolución De Problemas 2.- Resolución De Casos. 3 Debates. Actividades Por Módulo: Para Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva En El Liderazgo Comunicacional De Equipos De Trabajo De Acuerdo Con El Contexto Situacional. Identificar Los Componentes De La Comunicación Y Las Conductas

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Identifica Los Componentes De La Comunicación Y Las Conductas Comunicacionales Requeridas En Contextos Laborales Y Atención De Clientes; Si Reconoce Las Características Comunicacionales Personales De Acuerdo Con Un Perfil Comunicacional; Si Describe la estructura y redes comunicacionales de la organización; Si Comprende la importancia de las buenas prácticas de acuerdo a la normativa y a la estructura de la organización; Si Define el tipo de liderazgo personal con el fin de lograr las metas comunicacionales; Si Aplica Técnicas De Liderazgo Comunicacional En Equipos De Trabajo Y Con los Clientes En Contextos Organizacionales. Instrumento: Diagnostica Mediante Cuestionario Enviado Al Alumno Medido Con Pauta De Evaluación. El Cual Se Resolverá En Grupo Mediante Video Conferencia. Evaluaciones Aplicativas Por Módulo De Resolución Caso Y Problemas Según Temática Del Módulo, Medido Con Pauta De