Aplicación Práctica De La Reforma De Pensiones En Chile Para Atención Al Público

ejecutivos de servicio, call center, ejecutivos de venta y supervisores que se relacionan con clientes de AFP.

• Explicar los principales cambios introducidos por la reforma en el sistema previsional Calcular el Beneficio por Años Cotizados en la atención previsional de cotizantes activos y/o pasivos Explicar con lenguaje simple y empático las consultas frecuentes de los usuarios, de acuerdo a la reforma previsional Aplicar cálculos básicos de cotización adicional del empleador en casos prácticos de usuarios Aplicar cálculos básicos relacionados con PGU en situaciones de atención al público Explicar la compensación por expectativa de vida y otros beneficios en el marco de la reforma

• Conocimientos básicos de DL3500; conocimientos nivel usuario de internet

La Modalidad De Capacitación Es E-Learning Sincrónica, Relator Y Alumnos Accederán A La Plataforma Moddle Con Nombre De Usuario Y Clave. Los Alumnos Y Relator Deberán Contar Con Equipo Pc O Notebook Compatible Con Aplicaciones Zoom O Teams Para El Desarrollo Adecuado De Las Clases, Con Cámara Y Micrófono. Los Participantes Requieren Estar Conectados A La Plataforma Al Mismo Tiempo. Respecto A Las Estrategias De Enseñanza, Se Trabajará Con Exposiciones En La Plataforma Vía Streaming Donde El Relator Presentará Los Contenidos Teóricos, Permitiendo La Interacción De Los Alumnos Para Ir Aclarando Dudas Y Complementando Los Contenidos Cuando Se Requiera, Para Ello Se Apoyará En Presentaciones De Power Point. En El Aspecto Práctico Los Participantes Realizarán Cálculos de beneficios por expectativas de vida, cálculo de gradualidad de cotización del empleador; calculo de beneficio por años cotizados . Se realizarán juegos de roles de atención de público o clientes que presenten diferentes tip

El participante aplicará los conocimientos adquiridos durante el curso en un juego de roles de atención a un usuario o cliente . Se evaluará a través de una rúbrica, las dimensiones a evaluar serán: i)Aplicación de técnicas de comunicación clara y empática ii) Cálculo de beneficios para los cotizantes iii) Cálculo de aporte de empleador y gradualidad. Cada dimensión será valorizada según la siguiente escala: Lo consigue (4); No lo consigue totalmente (3); Lo consigue con dificultad(2); No lo consigue (1). El juego de roles tendrá un peso de un 65% en la calificación final. El otro 35% de la calificación final se obtendrá de una evaluación de 14 preguntas de selección múltiple que comprenderán preguntas teóricas y 3 casos . Para aprobar el participante debe al menos obtener un 75% de calificación como promedio de ambos instrumentos de evaluación.